to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresinde 4 Kez Arızalanan Çay Makinesi İçin Yeni Ürün Talebim Reddedildi
Arçelik 6342 çay makinem, garanti süresi boyunca 2’si aynı sorun olmak üzere toplamda 4 defa arıza verdi. Yaklaşık 1 yıldır bu sorunlarla uğraşıyorum ve her seferinde Batman Arçelik Bahçelievler şubesindeki servise başvurdum. Ürünün garanti süresi 16 Ekim 2025’e kadar devam ediyor.
Yasal hakkım olan yeni ürün talebinde bulundum, ancak servis tarafından “Talebiniz uygun görülmedi, ürünü sadece onaracağız” şeklinde yanıt aldım. Telefon numaram üzerinden tüm servis işlemlerim kayıtlıdır. Tüketici olarak, garanti kapsamında 4 defa arıza veren ürünüm için yeni ürün talebimin karşılanmasını istiyorum.
Yasal haklarım doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Servis tarafından arandım. Değişim talebinin reddedildiği gerekçenin ise kullanım hatası olduğunu bildirdiler. Fakat ürünü servise götürdüğümde gövde kısmının kırılmasından kaynaklı butonun sıkıştığını ve kesinlikle kullanıcı hatası kaynaklı tek kelime dahi geçmemişti. Şu an sırf değişim yapmamak için kelime oyunlarına başvurmaları ne kadar haklı olduğumu gösteriyor. Tüketici hakeme başvurmaktan başka çözüm bırakmadığınız için ne ben ne ailem ne yakın çevrem bundan sonra kesinlikle Arçelik ten uzak duracağız. İlgisizliğiniz ve mağduriyetiniz için teşekkürler. Hayatı tecrübe kazanaraktan öğreniyoruz. Bize çok iyi tecrübe oldunuz...
