Ödenen Ücret Karşılığında Kurulum Gecikti, Online Derslerim Ve Gelirim Etkilendi

16 Temmuz tarihinde Superonline ev interneti kurulumu için 2.400 TL ödeme yaptım ve başvuru sonrasında internetimin 2–4 gün içinde kurulacağı söylendi. Ancak bugün 29 Temmuz olmasına rağmen hâlâ hiçbir kurulum yapılmadı.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde aciliyet kaydı oluşturulduğu söylendi. Online çalıştığımı, ders vererek ve ders başı ücretle geçindiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen ne kurulum için bir gün ve saat veriliyor ne de gecikmenin sebebiyle ilgili en küçük bir açıklama yapılıyor. Ara sıra arayıp otomatik sistemle “sorun çözüldüyse 1, çözülmediyse 2 tuşlayın” şeklinde aramalar yapılıyor, bunun dışında herhangi bir geri dönüş ya da bilgilendirme olmuyor.

İnternet kurulamadığı için günlerdir online derslerime giremiyorum, bu yüzden hem gelir kaybı yaşıyorum hem de öğrenci kaybediyorum. Müşteri numaram 0013486122, adresim İstanbul Esenyurt bölgesinde bulunuyor.

Ödediğim ücret karşılığında taahhüt edilen sürede kurulumu yapılmayan internet hizmetimin derhal ve kesin bir tarih verilerek kurulmasını, yaşadığım mağduriyetin ve gelir kaybımın dikkate alınarak konunun acil şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.