Güvenlik, Temizlik Ve Personel Davranışlarında Ciddi Eksiklikler

Afytos Akçay Kaz Dağları tesisine 23 Temmuz – 27 Temmuz tarihleri arasında, üçüncü kez misafir olduk ancak bu kez yaşadıklarımız nedeniyle bir daha asla gitmeyi düşünmüyoruz.

İkinci gün otoparkta arabamıza çarpıldı ve görevliye durumu bildirdiğimizde tesiste güvenlik kamerası olmadığını söyledi. Koskoca bir tatil köyünde otoparkta ve genel alanda kamera olmaması, olası hırsızlık, kaza veya daha ciddi bir olayda hiçbir şeyin ispatlanamayacağı anlamına geliyor ve bu durum güvenlik açısından bizi çok rahatsız etti. Plajda da cankurtaranın sürekli bulunmadığını, arada bir dolaşıp gittiğini gördük, bu da özellikle çocuklu aileler için ciddi bir risk yaratıyor.

Rezervasyon öncesinde özellikle 3 yetişkin 1 çocuk olacağımızı belirtmemize rağmen odaya gittiğimizde ek yatak hazırlanmadığını gördük. Talep ettikten sonra ek yatak getirildi ancak bu sefer de yastık eksikti. Yastık için üç kez söylememe rağmen getirilmedi. Kızım kustuğu için yerlerin temizlenmesini istedik, akşama kadar defalarca resepsiyona belirtmek zorunda kaldık, ancak sonunda öyle geldiler. Temizlik konusunda genel olarak çok özensiz bir yaklaşım vardı, duvarlara yapışmış ölü sinekler temizlenmemiş halde duruyor ve bu görüntü hem hijyen hem de sağlık açısından bizi ciddi şekilde rahatsız etti.

Tatil köyü içinde kaplumbağalar var ve bunlar ortamın hoş bir parçası olabilirken, temizlik personelinden birinin ayağıyla kaplumbağaya vurup “çekil önümden” diyerek hayvana tekme atar gibi itmesi ve devirmesi bizi derinden üzdü. Kaplumbağa bir süre kendine gelemedi. Hayvana bu şekilde davranan bir çalışanın misafirlere yaklaşımının da ne kadar saygılı olacağı ortada; zaten iletişimi de kaba ve isteksizdi, işini sürekli söylenerek yapıyordu. Sabun istediğimizde “yok” denmesine rağmen resepsiyona gittiğimde oradan hemen verilebildi, bu da personelin tavrının ne kadar isteksiz olduğunu gösterdi.

Otel giriş saatinin 15.00 olduğu belirtiliyor, biz de bu saate göre gelip odaya yerleştik. Ancak biz çıkış yaparken 11.00 gibi yeni gelen misafirlerin giriş yaptığını gördük. Bu durum, hem girişte hem çıkışta misafir açısından ciddi zaman kaybı ve haksızlık yaratıyor, neredeyse yarım gün boşa gidiyor.

Güvenlik kamerası ve cankurtaran eksikliğinin giderilmesini, temizlik ve personel davranışları konusunda ciddi şekilde iyileştirme yapılmasını ve özellikle hayvanlara karşı bu derece kaba davranan çalışanlar konusunda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını bekliyorum. Çocuklu aileler için güvenli, temiz ve saygılı bir ortam oluşturulmadığı sürece bu tesisi kimseye önermeyi düşünmüyorum.