to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Sorun Yok Deyip Sonra 6600 TL Pil Değişimi Talebi
Arçelik Şarjlı Süpürge Pişmanlığı – Garanti Sürecinde “Sorun Yok”, Sonrasında 6600 TL Fatura!
Arçelik markasına güvenerek Çanakkale’deki mağazadan satın aldığımız dikey şarjlı süpürge tam bir hayal kırıklığı oldu.
Ürünü satın alırken bize:
• Tam güçte en az 12-13 dakika,
• Düşük güçte 30-40 dakika çalışır denildi.
Gerçek kullanımda ise:
• Tam güçte yalnızca 5-6 dakika,
• Düşük güçte 15-20 dakika bile zor dayanıyor.
Yani ürün daha en başından söylenen performansı vermiyor.
Asıl sorun burada başlıyor:
Bu durumu garanti süresi içinde defalarca (en az 6-7 kez) Arçelik yetkili servisine bildirdik. Her seferinde ürün servise gitti ve her seferinde:
👉 “Sorun yok, normal çalışıyor.” denilerek geri gönderildi.
Garanti bitti, aynı sorun devam etti. Servisi tekrar çağırdık.
Bu sefer ne oldu?
👉 “Pil arızalı” dediler!
👉 600 TL servis ücreti + 6600 TL pil değişimi istediler!
Şimdi soruyoruz:
Garanti süresince “sorun yok” denilen ürün, garanti bitince nasıl “arızalı” oluyor?
Eğer bu ürün onarılabilir ise neden garanti sürecinde onarılmadı?
Eğer arızalı değilse şimdi neden 6600 TL isteniyor?
Bu durum açıkça:
• Tüketiciyi oyalamak,
• Garanti süresini geçirmek,
• Sonrasında ücret talep etmek anlamına gelmektedir.
Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyoruz.
Talebimiz nettir:
Bu ürün ayıplıdır. Onarım değil, ücret iadesi istiyoruz.
Aksi durumda tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimizi bildiriyoruz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ürünle ilgili yaşadığımız soruna ne yazık ki hiçbir şekilde çözüm sunulmamıştır. Tarafımıza dönüş yapan müşteri temsilcisi, ürünün garanti kapsamı dışında olduğunu belirterek yalnızca ücretli onarım teklif etmiştir. Oysa ki arızayı garanti süresi içerisinde defalarca bildirmiş olmamıza rağmen gerekli tespit ve çözüm sağlanmamıştır. Bu durum açıkça tüketici mağduriyetidir. Firma, sorumluluk almaktan kaçınmış ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilememiştir. Gerekli tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı, Tüketici Hakem Heyeti başvurumuzu yaptığımızı ve süreci gerekirse mahkemeye kadar taşıyacağımızı belirtmek isteriz. Ayrıca ürünü almayı düşünenler için belirtmek isteriz ki; ürünün performansı özellikle filtre sistemi konusunda vaat edildiği gibi değildir. Benzer şikayetlerin fazla olması da bunu açıkça göstermektedir. Bu ürünü almayı düşünenlerin bir kez daha düşünmesini tavsiye ediyoruz.
Bu durum açıkça tüketici mağduriyetidir. Firma, sorumluluk almaktan kaçınmış ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilememiştir.
