to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik Şarjlı Süpürge Pişmanlığı – Garanti Sürecinde “Sorun Yok”, Sonrasında 6600 TL Fatura!
Arçelik markasına güvenerek Çanakkale’deki mağazadan satın aldığımız dikey şarjlı süpürge tam bir hayal kırıklığı oldu.
Ürünü satın alırken bize:
• Tam güçte en az 12-13 dakika,
• Düşük güçte 30-40 dakika çalışır denildi.
Gerçek kullanımda ise:
• Tam güçte yalnızca 5-6 dakika,
• Düşük güçte 15-20 dakika bile zor dayanıyor.
Yani ürün daha en başından söylenen performansı vermiyor.
Asıl sorun burada başlıyor:
Bu durumu garanti süresi içinde defalarca (en az 6-7 kez) Arçelik yetkili servisine bildirdik. Her seferinde ürün servise gitti ve her seferinde:
👉 “Sorun yok, normal çalışıyor.” denilerek geri gönderildi.
Garanti bitti, aynı sorun devam etti. Servisi tekrar çağırdık.
Bu sefer ne oldu?
👉 “Pil arızalı” dediler!
👉 600 TL servis ücreti + 6600 TL pil değişimi istediler!
Şimdi soruyoruz:
Garanti süresince “sorun yok” denilen ürün, garanti bitince nasıl “arızalı” oluyor?
Eğer bu ürün onarılabilir ise neden garanti sürecinde onarılmadı?
Eğer arızalı değilse şimdi neden 6600 TL isteniyor?
Bu durum açıkça:
• Tüketiciyi oyalamak,
• Garanti süresini geçirmek,
• Sonrasında ücret talep etmek anlamına gelmektedir.
Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyoruz.
Talebimiz nettir:
Bu ürün ayıplıdır. Onarım değil, ücret iadesi istiyoruz.
Aksi durumda tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimizi bildiriyoruz.
Arçelik’ten yaklaşık 13-14 ay önce internet üzerinden aldığım şarjlı dikey süpürgede ciddi sorunlar yaşıyorum. Ürünü turbo moduna aldığımda şarjı 10 saniye içinde bitiyor. Bu sorun 10 gün önce başladı ve hemen Kocaeli Derince yetkili servisine teslim ettim, şu anda 9 gündür serviste. Daha önce de f...
Arçelik'ten almış olduğum elektrikli süpürge 3 ay önce bozulduğu için yetkili servise verdim ve garanti kapsamında süpürgenin kablosundan kaynaklı sorunu hallettiler. 3 ay sonra tekrardan kablo kaynaklı bir sorun yaşadım ve yetkili servise götürdüm. Bana garantinin bittiği söylediler. Bende tamam o ...
Arçelik şarjlı süpürgeyi kullanmaya başladığımızdan beri üç ayda bir problem yaşıyoruz. Şarjı geceden sabaha takılı 100 dolu ilen çalıştırmaya başladığımız an otomatik düşüyor batarya değiştirildi en son yine aynı sorun devam ediyor. Filtre sorunludur dediler. Temiz sıfır filtre aldık. 110metre kare...
Baba evinden kalma güven ile tüm beyaz eşyaları ve küçük ev aletlerini Arçelik'ten aldık. Başlarda her şey gayet iyi giderken zamanla, özellikle de garanti süreleri bitmesinin hemen ardından teker teker bozulmaya başladı. Bu durum o kadar can sıkıcı oldu ki normalde adetim olmamasına rağmen artık bu...
Yorumlar