to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Klimada Su Sızıntısı Ve Servis Gecikmesi
Yaklaşık 2 yıl önce Arçelik bayisinden 24000 BTU 24326 model klimayı satın aldım. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen iç ünite su damlatıyor. Arçelik’i özellikle servis hizmet kalitesi nedeniyle tercih etmiştim ancak yaşadığım süreçten hiç memnun değilim.
Arıza için servis çağırdım, gelip baktılar fakat sorun çözülmedi, aksine iç üniteden su damlamaya devam ediyor. Servis randevuları çok ileri tarihlere veriliyor, bakım ve onarımın yeterli yapılmadığını düşünüyorum. Yaz boyunca klimayı bu şekilde kullanamayacaksam, bu ürünün bana hiçbir faydası olmamış oluyor. Üstelik klimayı çok sık kullanmama rağmen daha 2 sene olmadan bu tür problemlerle uğraşıyorum ve servise ulaşmak da neredeyse imkansız hale geldi.
Arçelik’in bu klimayı kalıcı şekilde onaramadığı için ürün değişimi talep ediyorum. Servis sürecinin hızlandırılmasını, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve garanti kapsamındaki haklarım doğrultusunda yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki yıl önce Arçelik bayisinden işletmem için satın aldığım 24.000 BTU Arçelik 24326 model klimada, garanti süresi devam etmesine rağmen iç üniteden ciddi şekilde su akıtma/damlatma problemi ortaya çıkmıştır. Arçelik’i özellikle servis ve satış sonrası hizmetlerine duyduğum güven nedeniyle tercih ettim; ancak yaşadığım süreç bu güveni tamamen ortadan kaldırmıştır. Arıza bildirimimin ardından yaklaşık iki hafta içinde tam 5 kez servis ekibi işletmeme gelmesine rağmen sorun giderilememiştir. Her gelen ekip önceki işlemlerden habersiz şekilde aynı kontrolleri yapmıştır. Servis ekiplerinden, bu model klimaların ilgili serisinde fabrika çıkışından kaynaklı kronik bir sorun bulunduğu ve ürünlerin geri toplandığı bilgisini aldık. Bunun üzerine değişim talep ettim ve merkeze iletileceği bildirildi. Ancak sonrasında yalnızca parça değişimi yapılacağı söylendi.
Telefon görüşmelerinde klimayı sökerek fabrikaya götüreceğiniz ve inceleme yapılacağı, sonrasında ise klimayı aldığınız ve geçici bir klima gönderdiğiniz tarafıma bildirilmiştir. Oysa klimayı almak için işletmeme hiçbir ekip gelmemiş, herhangi bir ikame klima da gönderilmemiştir. Bu çelişkili bilgilendirmeler mağduriyetimizi daha da artırmıştır.
Yaklaşık iki haftadır işletmem defalarca servis ekiplerini beklemek zorunda kalmış, müşterilerimizin bulunduğu çalışma ortamında zor ve mahcup edici durumlar yaşanmış, faaliyetlerimiz aksatılmış ve ayrıca maddi hasar oluşmuştur.
Bu aşamadan sonra parça değişimi, onarım veya başka bir Arçelik klima ile değişim istemiyorum. Yaşananlar nedeniyle Arçelik markasına olan güvenim tamamen ortadan kalkmıştır.
Bu nedenle; Arçelik 24326 klimanın bedelinin tamamen iade edilmesini, Ürünün tarafınızca masrafsız şekilde sökülerek teslim alınmasını, Zarar gören duvar ve diğer maddi zararların tespit edilerek karşılanmasını, Yaşanan süreç nedeniyle oluşan belgelendirilebilir maddi zararlarımın giderilmesini, Talebimin kayıt altına alınarak tarafıma yazılı cevap verilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve tarafıma ivedilikle yazılı dönüş yapılmasını bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
1 hafta boyunca 4 kez servisten geldiler. Gelen ekiplerin birbirlerinden haberleri yok. Aynı şeyi anlatmaktan göbeğimiz çatladı. Nihayetinde bu model klimaların bu serisinde fabrika çıkışından itibaren bir sorun varmış ve geri topluyorlarmış. Değişim talebinde bulunduk. Servisten gelen ekipte değişim için merkeze istekte bulundu. Bugün yine arayıp parça değişeceğini söylemişler asistanıma. Parça değişsin istemiyorum. Paramı iade edin ya da sorunsuz model ile değişimi mi sağlayın. Arçelik ismine güvenip aldık ama güvenimizi fazlasıyla sarstınız.
