to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesinin Kapak Lastiği Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi
2025 Nisan ayında Malatya Şampiyon Arçelik AVM mağazasından aldığım Arçelik 9100 DMX çamaşır makinesinin kapak lastiği, ürünün bir yılı bile dolmadan yaklaşık bir hafta önce yırtıldı ve bu nedenle mutfağım su bastı. Makineyi yalnızca evimizin normal ihtiyacına göre, olağan şekilde kullanmamıza rağmen böyle bir sorunla karşılaştık.
Sorun sonrası yetkili servisi aradım, gelip makineyi incelediler, kapak lastiğinin fotoğraflarını çekip sisteme ilettiler. Daha sonra telefonla dönüş yaparak arızanın “kullanıcı hatası” olduğunu, bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılamayacağını ve kapak lastiğinin değişimi için benden 3.000 TL ücret talep edildiğini söylediler. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, kendi sitelerinde de garanti devam ettiğine dair belge alınabiliyorken, bu şekilde kullanıcı hatasına bağlanmasını ve hiçbir belge de bırakılmamasını kabul edemiyorum.
Kalitesiz malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorunun tamamen müşteriye mal edilmesi hem mağduriyet yaratıyor hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor. Arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin yeniden gözden geçirilmesini ve kapak lastiğinin garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Artık asla Arçelik almayacağım evlendiğimden beri 3 sefer hem buzdolabı hem çamaşır makinesi hem bulaşık makinesini Arçelik'ten aldım ilk defa servise ihtiyaç duyduğumda Arçelik'in gerçek yüzünü gördüm daha 6 aylık makinenin lastik yırtığını müşteri hatası diye garanti kapsamında değişmediğiniz için bir daha asla Arçelik almayacağım. Ayıplı mal sattıkları içinde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. Orada hesaplaşırız artık.
