Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesine Servisin 17 Bin Lira Ücret Talebi

Arçelik’ten aldığım, henüz beş aylık olan çamaşır makinemin yıkamasında hiçbir sorun yokken, sadece alt kısmından su kaçırma problemi yaşamaya başladım. Bunun üzerine Antalya Kaş Arçelik yetkili servisine başvurdum ve makineyi dün, 4 Mart’ta servise götürdüler.

Servisten dönüş yapıldığında, makinenin içinden kredi kartı çıktığını, bu kartın kazana zarar verdiğini ve bu nedenle kazan değişimi için yaklaşık 17 bin lira ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Bu zararın bizden kaynaklı olmayabileceğini, ayrıca ürün servisin elindeyken de kırılmış olma ihtimalinin yüksek olduğunu düşündüğümü belirttim. Ürünümün garantisinin devam ettiğini ve sadece beş aylık olduğunu özellikle ifade etmeme rağmen, bu ücreti talep etmekte ısrarcı davrandılar ve müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede de sadece geri dönüş yapacaklarını söylediler.

Beş aylık, garantisi devam eden bir ürün için, makinenin neredeyse yarı fiyatına denk gelen bu ücret talebini kesinlikle kabul etmiyorum. Çamaşır makinemin garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.