to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Buzdolabı Gövde Arızası İçin Ücret Talebi
Arçelik markasına ait Altus al 371 model buzdolabımı yaklaşık dört yıl önce Muğla ili, Milas ilçesinden satın aldım. Yaklaşık 15 gün önce buzdolabının gövdesinde çekilme oluştuğunu ve bu nedenle orta rafların kullanılamaz hale geldiğini fark ettim. Ürünün gövdesinin 10 yıl garanti kapsamında olduğunu bildiğim için hemen yetkili servisi çağırdım.
Servis incelemesi sonucunda, buzdolabının yeni bir ürünle değiştirilebileceği ancak bunun için tarafımdan 11.000 TL ödeme yapılması gerektiği belirtildi. Oysa gövde arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Buzdolabımın gövde arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek, herhangi bir ücret talep edilmeden benzer bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili servis raporu ve arızaya dair fotoğraflar da elimde mevcuttur.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Firma bir gün sonra bana ulaştı sonra ürün değişiminden sorunlu olduğunu ifade eden başka bir hanım aradı ve bana 1000 TL indirim önerildiğini ( ki bunu daha önce söylemişlerdi) ve başka bir şey yapamayacaklarını ifade etti. Ben yeni dolap istemediğimi var olan dolabın gövdesini tamir edip vermelerini söyledim. Cevap; Bunun pahalı bir işlem olduğu ve yapılamayacağı Şekline idi. Sonuç olarak çözüm yok. Buzdolaplarının gövde ömrü 10 yıldır ve üretici garantisi altındadır. Bende ki gövde arızası fabrika kaynaklı bir hata. Ben 10.000TL ödeyip eşdeğer bir dolap alacağım ve onun da gövdesinde 3-5 yıl sonra yine gövde (ya da polyüretan) çekilmesi olursa yine ödeme mi yapmam gerekecek, fabrikasyon hatalarını bizim finanse etmemiz isteniyor ki bu hiç mantıklı değil. Çünkü üretimlerinin arkasında durmuyorlar. Bana Tüketici Mahkemesi'ne gitmekten başka yol bırakmadılar.
