to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabındaki Gövde Çatlağı İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Yaklaşık 6 yıldır kullandığım Arçelik 283720 el model buzdolabım Afyon ili Dinar ilçesindeki adresimde kullanılmaktadır. Buzdolabı soğutma yapmamaya başlayınca servis çağırdım ve gelen servis incelemesi sonucunda ürünün gövdesinde çatlak olduğunu tespit etti.
Servis iki gün önce gelip inceleme yaptı ve bu gövde çatlağı sonrası ürün için üst model ile değişim talebinde bulunulacağını iletti, ancak bu değişim için benden ek ödeme talep edildi. Üründe oluşan gövde çatlağının kullanıcı kaynaklı olmadığını, üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini düşündüğüm için bu ek ödeme talebini kabul etmiyorum.
Arçelik’ten, ilgili servis kaydım ve ürün bilgilerim üzerinden inceleme yapılarak hiçbir ek ücret talep edilmeden buzdolabımın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten dolayı Arçelik markasının kalite ve dayanıklılığı konusunda ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum ve çevremde de benzer sorunlar yaşayan pek çok kişi olduğunu görüyorum. Bu nedenle tekrar Arçelik markasına para vermeyi düşünmüyor, bundan sonraki alışverişlerimde farklı bir marka tercih etmeyi planladığımı özellikle belirtmek istiyorum.
O paraya LG marka alırım. Herkes incelesin şikayetleri her yer Arçelik buzdolabı şikayeti dolu. Tekrar Arçelik'e para vermek saçma olur.govde garantisi 10 yıl diye aldık. Madem garantili değiştir para niye istiyorsun Garanti yerine 51000 para talebi var. 3-5 daha koyar bir daha Arçelik'e bulaşmam. Ha buradanda bir sonuç çıkmaz amaç tüketici bilgilensin.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Prosedür gereği aradılar. Ama yardımcı olamayacaklarını söylediler gövde garantisi yokmuş bizim modelde. Soruyorum hangi modelinizde var cevap yok. Müşteri temsilcilerinin önüne bir metin koyulmuş onu herkese okuyorlar. Amaç yardımcı olmak değil sadece prosedürü tamamlamak yetki yokmuş. Arçelik uzakta dursun. Başka modele bakın hem pahalı hem kalitesiz. Ha bu arada bir çözüm beklentim var mı oda yok olmazda.
Yine aradılar yeni bir indirim yaptılar 51000 den 47000 yaptılar. Anladığım bizim gövde garantisi 10 yıl değilmiş 3 yıl içerisinde olursa yine üst modelle değişim yine para vermemiz gerekiyor Müşteri Onların 10 yıl dediği buzdolabının 10 yıl ömrü varmış. Konuyu Türkiye'deki bütün müşteriler yanlış anlamış o zaman. Arçelik bu kadar basit bir bahaneye nasıl sığınıyor anlamış değilim. Sadece zamanında yapılmış bir marka değeri var oda Koç grubundan dolayı. İçi bomboş bir marka değeri. Yazık. Asla paranızı Arçelik vermeyin ben yemedim siz yiyin demekten başka bir şey değil. Arçelik pişmanlıktır Arçelik parayı sokağa atmak demek Arçelik mağduriyet demek Arçelik huzursuzluk demek Arçelik uğraşmak demek Arçelik kalitesiz mal bozuk mal Çin malı parça demek.
