Garanti Kapsamındaki Bulaşık Makinesinin Motoru Yanıyor, Tam Değişim Talebi

Cumartesi günü yetkili servis geldi ve cihazın motorunun yandığını söyledi. Pazartesi günü motor siparişi verileceğini, parçanın ise ancak 21.09.2026 tarihinde geleceğini belirttiler. Garanti kapsamındaki bir cihazın motoru yanmasına rağmen bana çözüm olarak sadece “motor sipariş edeceğiz, yaklaşık 1 hafta bekleyeceksiniz” denilmesini kabul etmiyorum.

Bu cihazın 3 yıl garantisi var. Daha 1,5 yılını bile doldurmamış bir cihazın motoru yanıyorsa, öncelikle bunun nedeninin sorgulanması gerektiğini düşünüyorum. Tüketici olarak beklentim, sürekli parçası değişmiş, arıza çıkarmış bir cihazı kullanmak değil; sorunsuz çalışan, güven veren bir cihaza sahip olmak.

Üstelik servis ekibi bize “Cihaz uzun süre kullanılmazsa motoru yanar” şeklinde bir açıklama yaptı. Kendilerine cihazı uzun süre kullanmadığımızı, aksine ortalama 2 günde bir düzenli olarak çalıştırdığımızı açıkça söyledik. Buna rağmen arızanın bu şekilde açıklanmaya çalışılması da bizi ayrıca rahatsız etti.

Daha da önemlisi, ürün halen garanti kapsamındadır. Buna rağmen benden yaklaşık bir hafta boyunca bulaşık makinesiz kalmam ve arızalı cihazın motorunun değiştirilmesini beklemem isteniyor. Ben parça değişimi istemiyorum, cihazın komple değişimini talep ediyorum.

Bu kadar kısa sürede motor arızası veren bir ürünün sadece motorunun değiştirilip aynı cihazı kullanmaya devam etmek istemiyorum. Yarın başka bir parçası arızalanırsa yine servis beklemek zorunda kalmak istemiyorum. Ürünü satın alırken “garantili ürün” diye satılırken, arıza yaşandığında tüketiciden günlerce parça beklemesi istenmesini doğru bulmuyorum.

Cihazımın garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini, parça bekletilerek geçici bir çözüm üretilmesi yerine yaşadığım mağduriyetin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Arçelik tarafından değişim talebim karşılanmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu gerekli mercilere taşıyacağımı açıkça bildiriyorum. Konuyla ilgili tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını ve benimle iletişime geçilmesini rica ediyorum.

Bu cihazın değişimini istiyorum, yalnızca parça değişimiyle konunun kapatılmasını kabul etmiyorum.