A101’de Bozuk Süt Ürünleri Ve İade Şartlarının Tutarsızlığı

A101 Kapıda uygulamasından Sivas merkezden teslim edilmek üzere 6 Eylül tarihinde Yörsan marka laktozsuz proteinli sütten 10 adet, son kullanma tarihi 2027 Ocak görünen ürün satın aldım. Sivas merkezden, çalıştığım için Sivas’ın ilçesi Yıldızeli’nin köyüne götürdüm ve ürünleri orada muhafaza ettim.

Sütlerden ilkini 3 gün sonra açıp kullandığımda tadının bozuk olduğunu fark ettim. Emin olmak için aile fertlerime de tattırdım, onlar da tadının iğrenç ve bozuk olduğunu söylediler. Belki ürüne has bir tat diye düşünerek ikinci bir paketi daha açtım, onda da aynı kötü ve bozuk tat vardı. Ürünler kötü kokuyor ve bariz şekilde tüketilemeyecek durumda.

Merkeze sürekli gelemediğim için iade işlemini ancak 16 Eylül günü, Sivas’a geri döndüğümde yapabildim. Uygulama üzerinden “ürün bozuk” seçeneğini işaretleyerek fişle birlikte fotoğraf çektim, ancak açıklama yazabileceğim bir alan olmadığı için tadının bozuk ve kötü kokulu olduğunu detaylıca belirtemedim. Ardından A101 destek hattını arayıp durumu anlattım.

Telefon görüşmemde bana, gıda ürünlerinin bir hafta içinde iade edilmesi gerektiği, gıda dışı ürünlerin ise 15 gün içinde iade edilebildiği, bu nedenle iadenin alınmayacağı söylendi. Yani aldığım 10 sütten bozuk olduğunu anlamak için aynı gün hepsini açıp tüketmem gerektiği ima edildi. Gıda güvenliği açısından bu yaklaşımı hem mantıksız hem de tüketici açısından mağduriyet yaratan bir tavır olarak görüyorum.

Şu an 2027 son tüketim tarihli, ağzı açılmamış 8 adet süt elimde kaldı ve bozuk çıkma ihtimalleri nedeniyle kullanamıyorum. Bu ürünlerin bozuk olmasına ve bunu A101’e iletmeme rağmen arkasında durulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bozuk olan sütlerin tamamı için ücret iadesi yapılmasını ya da ürünlerin sağlam ve tüketilebilir olanlarıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.