to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Boya Atması Ve Paslanma Sorunu İçin Ücret Talebi Reddedildi
20.01.2023 tarihinde Arçelik marka 9100m Pro Smart inverter çamaşır makinesi ve kurutma makinesi satın aldım. Ürünü alırken bayiden ayrıca 4 yıl ek garanti satın aldım ve şu an garantim 2030 Ocak ayına kadar devam ediyor.
Yaklaşık 1 hafta önce çamaşır makinesinin yan tarafında boya atması ve buna bağlı paslanma sorunu fark ettim. Bunun üzerine yetkili servise başvurdum. Servis, ürünümün garantisi devam ediyor olmasına rağmen durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip 9.700 TL ücret talep etti. Bu ücreti kabul etmedim ve Arçelik merkez ile görüştüm. Ancak merkez de kararın yetkili servis tarafından verileceğini söyleyerek sorumluluğu tamamen servise bıraktı.
Garantisi devam eden bir üründe bu kadar kısa sürede boya atması ve paslanma olması beklediğim bir durum değil. Buna rağmen benden ücret talep edilmesini ve Arçelik’in sattığı ürünün arkasında durmamasını kabul etmiyorum. Müşteri mağduriyetinin bu şekilde göz ardı edilmesini doğru bulmuyorum.
Talebim, garantim devam ederken yaşadığım bu boya atması ve paslanma sorununun kullanıcı hatası sayılmadan, benden ücret talep edilmeden giderilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik merkeze teşekkür ediyorum sorunu gayet ilgili şekilde çözdü ve mağduriyetimi giderdi teşekkürler
