Garanti Kapsamındaki Blender Parçasının Ücretli Talep Edilmesi Ve Servis Sürecindeki Aksaklıklar

21.01.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Arçelik RHB3410 el blenderının kesme aparatında 17.08.2025 tarihinde bir sorun yaşadım. Bunun üzerine kendim yetkili servis randevusu oluşturdum. Randevu tarihleri sürekli bilgim dışında değiştirildi; önce pazartesiye, sonra salıya, ardından perşembeye ve son olarak da cumaya ertelendi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonunda cuma günü yetkili servis gelip ürünü inceledi ve parçanın garanti kapsamında değerlendirileceğini belirterek sistemden parça talebinde bulundu.

Ancak yaklaşık 6-7 gün sonra yetkili servis tarafından arandım ve parçanın envanterde olmadığını, bu nedenle ücret karşılığı yenisini almam gerektiği söylendi. Garanti süresi devam eden bir ürünün parçasının ücretsiz olarak temin edilmemesi ve bu sorumluluğun bana yüklenmesi kabul edilemez. Parçanın ücretsiz tamir edilmesini, mümkün değilse ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaklaşık 15 gündür mağduriyet yaşıyorum ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.

Şikayetimin Bitlis/Ahlat’taki yetkili servis üzerinden gerçekleştiğini ve ürünün faturasının mevcut olduğunu da eklemek isterim.