to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım İstememe 3400 TL Servis Ücreti Ve Kullanıcı Hatası İddiası
29.01.2026 tarihinde Osmaniye Merkez’de bulunan Bayraktar Beyaz Eşya Mobilya San. Ve tic. Ltd. Şti. İsimli bayiden Arçelik 10120 mx 10 kg 1200 devir çamaşır makinesi satın aldım. Ürünün garanti bitiş tarihi 29.01.2029’dur. Fatura numaram MKY2026000000582’dir.
Makineyi aldıktan yaklaşık 1 ay sonra makinede ciddi bir gürültü ve normalden fazla sallantı olduğunu fark ettim. 25.07.2026 tarihinde ise makinenin ön kapağından su akıttığını ve kapak etrafındaki körük lastiğinin koptuğunu gördüm. Makineyi hiçbir zaman kapasitesini aşacak şekilde kullanmadım, yorgan, battaniye gibi ağır eşyalar atmadım; buna rağmen bu sorunla karşılaştım.
Bu durum üzerine 25.07.2026 tarihinde 0850 210 08 80 numaralı Arçelik servisini aradım ve 28.07.2026 tarihi için 10.00–12.00 saatleri arasında servis randevusu verildi. 28.07.2026 tarihinde gelen Osmaniye Isımak Teknik Servis Hizmetleri ile yaptığım görüşmede sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve 3.400 TL ücret talep edildi. Ertesi gün ücreti kabul etmezsem dosyayı kapatacaklarını, daha sonra tekrar itiraz edebileceğimi belirttiler. Ben de bu durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı söylediğimde, görevli kişi istediğim yere şikayet edebileceğimi ifade etti.
Garanti süresi devam eden makinemde, kapasiteyi aşmayan normal kullanım sırasında ortaya çıkan bu arıza nedeniyle benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, körük lastiği ve su sızıntısıyla ilgili sorunun garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini ve dosyamın kapatılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sorunum çözüldü ve ücretsiz değişim yapıldı. Arçelik yetkili servis ve Osmaniye Isımak Teknik Servis Hizmetlerine teşekkür ederim. Ayrıca Şikayetvar platformuna da teşekkür ederim.
Teşekkür ederim.
