Garanti Kapsamındaki Arızaya “Bakım” Bahanesiyle 1700 TL Ücret Talebi! Hava Üflemeye 1700 TL mi?
Evimde kullandığım Arçelik marka kurutma makinemden geçtiğimiz günlerde anormal bir ses gelmeye başladı. Makinemin uzatılmış garantisi halen devam ediyor; bu garanti için ayrıca ücret ödemiş bir müşteriyim. Teknik servis geldi, ısı pompasının değişmesi gerektiğini söyledi. Parça garanti kapsamındaymış, herhangi bir ücret talep edilmedi. Buraya kadar her şey normal.
Ancak garip olan bundan sonra başlıyor:
Isı pompası değiştirilecek ama servis, parçanın etrafındaki toz ve tiftiklerin kompresörle hava üflenerek temizlenmesi gerektiğini, bunun da “bakım” sayıldığını ve 1700 TL ücretli olduğunu söyledi.
Evet, yanlış duymadınız!
Garanti kapsamında arızalanan bir parçayı değiştirirken etrafına hava tutmak “bakım” olarak sayılıyor ve 1700 TL’ye fatura edilmeye çalışılıyor.
Üstelik daha da vahimi:
Bu “bakım” ı kabul etmezsem yeni takılacak parçanın 2-3 ay içinde tekrar arıza yapacağını ve bu sefer parçanın garantiye girmeyeceğini söylediler. Yani açıkça tehdit eder gibi “ya bu parayı ödersin ya da tekrar arıza çıkarır, garanti dışı kalır” deniyor!
Sorum şu: Bu mu sizin garanti anlayışınız?
Ben bu parçanın arızalanmasına neden olan bir bakım eksikliği değil, doğrudan üretim veya kullanım kaynaklı bir teknik problem olduğunu düşünüyorum. Madem garanti kapsamında değiştirilecek, o zaman “parçayı düzgün takmak için çevresini temizlemek” neden bana fatura ediliyor?
Bir müşteriye bu şekilde dolaylı yollarla ücret çıkarmak etik midir? Bu durumda garanti ücretini neden ödedik?
Ücretsiz parça değişimi diyerek hava üflemeye 1700 TL talep ediyorsanız, o garanti hükmen geçersizdir.
Kısacası ben burada hem maddi olarak hem de mantıksız yaklaşımlarla mağdur edildim.
Arçelik gibi bir markadan bu kadar ilkel ve müşteri karşıtı bir tutum beklemezdim. Bu yaşananların düzeltilmesini ve bana herhangi bana herhangi bir “hava tutma” hizmeti için fatura çıkarılmamasını talep ediyorum.
Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hem paramın hem hakkımın arkasında olacağım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar