Uçuş İptali Sonrası İşlem Hataları Ve İade Talebi

29.03.2026 tarihli, Samsun’a giden VF3308 sefer numaralı AJet uçuşum, uçuşa sadece üç saat kala tarafıma gelen tek bir e‑posta ile iptal edildi. İptalin ardından, ya ücretsiz olarak başka bir uçuşa aktarılmak ya da ödediğim ücretin iadesini almak için hem uygulama hem de web sitesi üzerinden işlem yapmaya çalıştım; ancak ikisi de sürekli hata verdi ve hiçbir işlem yapamadım.

Yaşadığım bu süreç hem son derece mağdur edici hem de bir havayolu firmasına yakışmayacak kadar kötü ve özensizdir. Müşteri memnuniyeti ve kriz yönetimi açısından AJet’in tutumu gerçekten kabul edilemez düzeyde zayıf kalmıştır. Bu kadar temel bir konuda bile bu kadar işlevsiz bir hizmetle karşılaşmak, firma hakkındaki güvenimi tamamen yok etmiştir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda da hat bir türlü açılmadı; kimseyle muhatap olamadım. Ne uygulama çalışıyor, ne web sitesi üzerinden işlem yapılabiliyor, ne de müşteri hizmetlerine ulaşılabiliyor. 3.340 TL’yi kredi kartıyla ödemiş olmama rağmen, ortada ne bir çözüm ne de bilgilendirme var.

AJet’ten, iptal edilen VF3308 seferim için, ek ücret talep edilmeden ücretsiz tarih değişikliği yapılmasını ya da talebim doğrultusunda 3.340 TL tutarındaki bilet ücretimin kredi kartıma acil olarak iade edilmesini istiyorum.