Garanti Kapsamında Çamaşır Makinesi Değişimi Talebi

Annem 66 yaşında, babam ise yatalak hasta ve İstanbul’da ikamet ediyorlar. Yaklaşık bir buçuk yıl önce anneme Arçelik 9100 dmx model çamaşır makinesi aldık. Makine Temmuz ayında sıkma programını yapmamaya başladı ve o tarihten beri makineyi düzgün şekilde kullanamıyoruz.

Bu arıza için toplamda 4 kere arıza kaydı açtırdık, yetkili servis ise bu 4 kayda istinaden 7 kez eve geldi. Buna rağmen sorun bir türlü giderilemedi, makine hâlâ sıkma yapmıyor. Biz de bu kadar kez arıza çözülmeyince ürünün yenisiyle değişimini talep ettik. Ancak bize makineyi bir buçuk yıldır kullandığımız için değişim yapamayacaklarını, değişim süresinin altı ay olduğunu söylediler. Böyle bir süre sınırının olduğunu bilmiyorduk, ayrıca ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen sürekli arıza çıkaran ve çözülemeyen bir makineyle baş başa bırakıldık.

Müşteri hizmetleri de konuyla ilgilenmek yerine her seferinde “yetkili servis ne diyorsa odur” diyerek topu servise attı. En son olarak da yalnızca makineyi alıp götürüp tekrar bakabileceklerini, fakat arıza yine giderilmezse ne olacağı konusunda net bir çözüm sunamayacaklarını söylediler. Annem ve babam emekli maaşıyla geçinen, yaşlı insanlar; peşinden koşup bu işlerle uğraşabilecek durumda değiller. Ben ise il dışında olduğum için sadece telefonla destek olmaya çalışıyorum.

Şu anda annem, yatalak olan babamın her gün nevresim ve çamaşırlarını elde yıkamak zorunda kalıyor. Hastası olan, yaşlı bir ailenin bu kadar uzun süre çözülemeyen bir arıza nedeniyle mağdur edilmesini kabul edemiyorum. Arızası defalarca kez giderilemeyen ve uzun süredir çözülemeyen bu ürünle ilgili olarak, garanti süresi de devam ederken, çamaşır makinesinin yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve ailemin daha fazla mağdur edilmemesini talep ediyorum.