Arçelik Çamaşır Makinesinin Sıkma İşlevi Çözülmez Ve Değişim Talebim

Arçelik’ten aldığım 9100 DMX model çamaşır makinesini yaklaşık bir yıl önce satın aldım ve makineyi aldığımız günden beri sıkma işlemi düzgün şekilde çalışmıyor. Ürün neredeyse ilk günden beri aynı sorunu tekrar tekrar yaşatıyor.

Bu süreçte aynı sorun için bir yıl içinde tam yedi defa yetkili servis evimize geldi. Servis her gelişinde farklı işlemler yaptığını söylemesine rağmen sorun hiç çözülmedi. İlk zamanlarda makinenin sıfırlandığını, sorunun giderildiğini belirttiler. Daha sonra ana kart değişimi yapıldı, başka bir sefer de makineyi alıp ana merkeze götürdüler ve orada da “herhangi bir sorun yok” denilerek geri getirildi. Ancak tüm bu işlemlere rağmen makine hâlâ sıkma işlemini yapmıyor ve sorun aynen devam ediyor.

Arçelik müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu anlattım, yaşadığım mağduriyeti ve aynı arızanın sürekli tekrar ettiğini açıkça belirttim. Ürün değişimi talep etmeme rağmen her seferinde yalnızca “Yetkili servisiniz size yardımcı olacaktır” denilerek süreç uzatıldı ve açıkçası oyalandım, kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Bu makineyi özellikle yaşlı olan annem ve babam için almıştım; buna rağmen sıkma yapmadığı için şu an çamaşırları elleriyle sıkmak zorunda kalıyorlar ve bu durum onları hem fiziksel olarak zorluyor hem de bizi ciddi anlamda üzüyor. Bir yıldır çözülemeyen, sürekli tekrarlayan bu arıza nedeniyle 9100 DMX model çamaşır makinemin değiştirilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Defalarca servis kaydı açılmış ve teknik müdahale yapılmış olmasına rağmen sorunun giderilememesi sebebiyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.