Garanti Kapsamında Arızalı Buzdolabının Aynı Özellikte Ücretsiz Değişim Talebi Reddedildi

29.11.2022 tarihinde Arçelik 570475 MB 477 litre aerofresh teknolojili buzdolabı satın aldım ve ek garanti ile garanti süresini 7 yıla uzattım. Ürünüm Haziran 2026 tarihinde arızalandı ve şu an tamamen kullanılamaz durumda. 5206***71 talep numarasıyla açılan kayıt kapsamında ürünün onarımının yapılamadığı, değişim yapılacağı tarafıma bildirildi.

Ancak bana sunulan ürün 570508 MB standart, aerofresh teknolojisi olmayan bir model ve ben bu ürünü kabul etmiyorum. Talebim, mevcut buzdolabım ile aynı şekilde aerofresh teknolojisine ve 477 litre hacme sahip bir ürün teklif edilmesi yönünde oldu. Bu talebim sonrası benden model belirtmem istendi, Arçelik’in sitesinden bulabildiğim benzer modellerin stokta olmadığı söylendi. Buna rağmen bana önerilen ürünün de stokta olmadığı görünüyor.

Daha da önemlisi, elimdeki ürünle eşdeğer aerofresh teknolojili bir model tercih etmek istediğimde, eski dolabımda bulunan özellikleri almak için aradaki fiyat farkını ödemem gerektiği belirtiliyor. Modeli benim belirtmem isteniyor Arçelik’in sitesinden bulduğum modeller stokta yok bana sunulan üründe baktığımda stokta yok gözüküyor, stokta olan ürünleri görmediğim halde ürün model belirtmem bekleniyor. Hem de zamanında ekstra ücret ödeyerek aldığım aerofresh özelliği için şimdi tekrar ciddi bir bedel talep ediliyor. Bu durum, bana aslında önerdikleri standart ürünü zorunlu olarak kabul ettirme çabası gibi hissettiriyor.

Ben bu buzdolabını özellikle aerofresh teknolojisi için, standart modellere göre daha yüksek bedel ödeyerek satın aldım. Şu an ise değişim sürecinde aerofresh özelliği olmayan bir dolap sunuluyor, aynı özellikli dolap için ise tekrar fark isteniyor. Koskoca bir firma, kendi sattığı aerofresh teknolojili bir ürüne karşılık yine aerofresh teknolojili, makul ve eşdeğer bir seçenek sunamıyorsa bu, tüketici açısından gerçekten endişe verici bir durumdur. Bu süreç, firmanıza duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiş durumda.

Talebim, garanti kapsamında arızalanan 570475 MB model buzdolabımın, aerofresh teknolojili ve benzer hacimde, gerçekten eşdeğer bir model ile hiçbir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesidir. Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Mahkemesi dahil yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi ve bu sürecin benim için üzücü olduğunu, Arçelik markasına olan güvenimi sarstığını özellikle belirtmek isterim.