Garanti Kapsamı Dışında Buzluk Kırığı: Kullanıcı Hatası İddiası

Arçelik 270530 model buzdolabımı yaklaşık dört yıl önce satın aldım ve hâlâ ek garantim devam etmesine rağmen, Sultanbeyli Arçelik servisi yaşadığım soruna çözüm üretmiyor. Buzdolabımın buzluk kısmının iç tarafında kırılma oldu, ancak servis her seferinde bunu kullanıcı hatası diyerek garanti kapsamına almıyor ve ücretli değişim yapılması gerektiğini söylüyor. Ücretin ne kadar olacağını net olarak paylaşmıyorlar.

Bu süreçte aynı yerle ilgili daha önce de raf kırılması sorunu yaşadım; o parça değişti, ancak yine aynı bölgeyle ilgili olan bu iç kısım için garanti geçerli değil deniyor. Buzluğun içini normal kullanım dışında kırmam mümkün değilken, üç kez servis kaydı açılmasına rağmen iç kısmın değişimi yapılmadı ve her seferinde kullanıcı hatası denilerek sorumluluk bana yüklenmeye çalışıldı. Yaklaşık üç yıldır bu sorunla uğraşıyorum ve bu süreçte defalarca, tahminen yirmiden fazla kez Arçelik müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir çözüm alamadım.

Devam eden ek garantime rağmen buzdolabımın buzluk iç kısmındaki kırılan bölümün kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Buzdolabımın ilgili parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da mağduriyetimin giderilmesi için buzdolabımın değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin incelenerek, tarafıma garanti koşullarına uygun ve müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını istiyorum.