Ana Sayfa
Arçelik Grubu
Arçelik
Buzdolabı
270530 EI
Garanti Kapsamı Dışında Buzluk Kırığı: Kullanıcı Hatası İddiası

ID:35437759

Fatih sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Kapsamı Dışında Buzluk Kırığı: Kullanıcı Hatası İddiası

Fatih

Arçelik

13 Mart 00:21

581

Arçelik 270530 model buzdolabımı yaklaşık dört yıl önce satın aldım ve hâlâ ek garantim devam etmesine rağmen, Sultanbeyli Arçelik servisi yaşadığım soruna çözüm üretmiyor. Buzdolabımın buzluk kısmının iç tarafında kırılma oldu, ancak servis her seferinde bunu kullanıcı hatası diyerek garanti kapsamına almıyor ve ücretli değişim yapılması gerektiğini söylüyor. Ücretin ne kadar olacağını net olarak paylaşmıyorlar.

Bu süreçte aynı yerle ilgili daha önce de raf kırılması sorunu yaşadım; o parça değişti, ancak yine aynı bölgeyle ilgili olan bu iç kısım için garanti geçerli değil deniyor. Buzluğun içini normal kullanım dışında kırmam mümkün değilken, üç kez servis kaydı açılmasına rağmen iç kısmın değişimi yapılmadı ve her seferinde kullanıcı hatası denilerek sorumluluk bana yüklenmeye çalışıldı. Yaklaşık üç yıldır bu sorunla uğraşıyorum ve bu süreçte defalarca, tahminen yirmiden fazla kez Arçelik müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir çözüm alamadım.

Devam eden ek garantime rağmen buzdolabımın buzluk iç kısmındaki kırılan bölümün kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Buzdolabımın ilgili parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da mağduriyetimin giderilmesi için buzdolabımın değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin incelenerek, tarafıma garanti koşullarına uygun ve müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Destekleyenler

Gülay

1 Destek ,

1 Yorum

Arçelik

13 Mart 10:52 (Şikayetten 10 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Gülay

Benzer Şikayeti Var

28 Mart 19:57

Merhaba bende de aynı problem var, biz çözüme geçildimi

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Seda sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Garanti Kapsamındaki Buzdolabı Parçası İçin Ücret Talebi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Seda

Arçelik

21 Ekim 2025 12:23

1.309

"Arçelik büyük bir firma olduğunu bir kez daha kanıtladı mağduriyetimiz giderildi kapağımız değiştirildi. Hem müşteri temsilcisine hem de Bolu merkez Arçelik yetkili servisinde çalışan B** Bey'e ve müşteri memnuniyetini önemseyen Arçelik yetkililerine teşekkür ederim."

Garanti Kapsamındaki Buzdolabı Parçası İçin Ücret Talebi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Arçelik Ek Garanti Satın Aldım Ama Servis Hizmeti Alamıyorum.

İslam

Arçelik

26 Mart 2024 16:15

2.881

Arçelik marka buzdolabımın normal garantisi dışında ekstra ücret verip ek garanti satın almama rağmen servis hizmeti alamıyorum. -Arçelik marka Buzdolabımın buzluk kısmı aşağı doğru açılan kapağı kırıldı. -Buzdolabı meyve sebze bölümü tekerlekleri kırıldı. Bölmenin de değişmesi gerekli. Servisle bir...

Seda sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Süresi Devam Eden Buzdolabımda Tekrarlayan Motor Arızası Ve Yetersiz Servis Çözümü

Seda

Arçelik

11 Eylül 2025 19:21

777

Arçelik 270580 model buzdolabımda yaklaşık 2 hafta önce motor arızası meydana geldi. Bursa’daki yetkili servise başvurduğumda, garanti süresinin 2025 Mayıs ayında dolacak olmasına rağmen onarım yerine yeni bir ürün almam gerektiği ve bunun için 46.750 TL talep edildiği belirtildi. Ayrıca, buzdolabım...