to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Bilgilendirme Ve Haksız Servis Ücreti Talebi
Yeni satın aldığım, sıfır ve hiç kullanılmamış bir dairede Arçelik ankastre set (fırın, ocak, davlumbaz) takılı olarak mevcuttur. Ürünler daire teslimine kadar hiç kullanılmamıştır. Özellikle fırının ilk çalıştırması yapılmamış olup, içindeki etiketler ve bantlar hâlâ yerindedir.
Garanti durumu hakkında emin olmak ve ürünleri güvenle kullanabilmek için bilgi almak amacıyla Arçelik çağrı merkezini aradım. Görüşmede ürünlerin takılı olduğunu ancak hiç kullanılmadığını açıkça belirttim ve servis yönlendirilmesi halinde ücret alınıp alınmayacağını özellikle sordum. Tarafıma, ürünler hiç kullanılmadıysa servis ücreti alınmayacağı bilgisi verildi. Bu bilgilendirme üzerine servis yönlendirmesini kabul ettim.
Yetkili servis gelmeden önce sitenin adını telefonla teyit ederek geldi. Servis elemanı geldiğinde, “Ben bu siteye daha önce de geldim, bu sitedeki setleri müteahhit firma çok önceden taktırdı, bunların garantisi yok” şeklinde beyanda bulundu. Yani servis, garantinin olmadığı bilgisini gelmeden önce bilmesine rağmen, bu durum tarafıma önceden bildirilmemiştir.
Buna rağmen servis, ürünlerde ilk çalıştırma dahi yapmadan, yalnızca bakıp garanti dışı olduğunu söyleyerek önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan 800 TL servis ücreti talep etmiş ve ücreti alarak ayrılmıştır. Eğer garanti süresinin geçtiği ve ücret alınacağı tarafıma önceden söylenseydi, servis yönlendirmesini kesinlikle kabul etmezdim.
Ben arıza ya da teknik servis talebi oluşturmadım, yalnızca bilgi almak ve kullanılmamış ürünler için garanti başlatılıp başlatılamayacağını öğrenmek amacıyla çağrı merkezini aradım. Buna rağmen, önceden bilinen garanti dışı durumun çağrı merkezinde paylaşılmaması ve eksik/yanlış bilgilendirme sonucu ücretli bir işlemle karşı karşıya bırakıldım.
Ayrıca ürünlerin hiç kullanılmamış olması, ilk çalıştırmasının yapılmamış olması ve tüketici kaynaklı herhangi bir kusur bulunmaması nedeniyle, iyi niyet kapsamında garanti başlatılması veya bu yönde değerlendirme yapılmasını da talep ediyorum.
Bu durum açıkça yanlış yönlendirme ve ayıplı hizmettir.
Çağrı merkezi görüşme kayıtlarının dinlenmesini, servis yönlendirilmeden önce neden garanti bilgisinin paylaşılmadığının incelenmesini, ön bilgilendirme yapılmadan alınan 800 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesini ve kullanılmamış ürünler için garanti talebimin değerlendirilmesini talep ediyorum.
Arçelik gibi kurumsal bir markanın bu mağduriyeti gidereceğine inanıyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Tarafıma iletilen mesajda somut bir çözüm sunulmamıştır. Ürünlerin hiç kullanılmadığı, fırının ilk çalıştırmasının yapılmadığı, etiket ve bantlarının hâlâ yerinde olduğu defalarca belirtilmesine rağmen yalnızca “garanti yapılamaz” denilerek konu geçiştirilmektedir. Asıl mağduriyetim; çağrı merkezinde servis yönlendirilmeden önce garanti süresinin dolduğu ve ücret alınacağı bilgisinin tarafıma açıkça verilmemesi, buna rağmen servis yönlendirilmesi yapılarak ön bilgilendirme olmadan 800 TL ücret alınmasıdır. Servis elemanının “Bu siteye daha önce geldim, bu ürünlerin garantisi olmadığını biliyordum” beyanı, bu bilginin çağrı merkezinde neden paylaşılmadığını daha da açık hale getirmektedir. Tarafıma net bir çözüm sunulmadığı ve ücret iadesi yapılmadığı takdirde, ayıplı hizmet ve eksik bilgilendirme nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve tüm belgeleri sunacağımı bilgilerinize sunarım. Talebim nettir: – Ön bilgilendirme yapılmadan alınan 800 TL servis ücretinin iadesi – Kullanılmamış ürünler için iyi niyet kapsamında garanti talebimin yeniden değerlendirilmesi.
