Garanti Başlatılmayan Solo Fırın Ve Kötü Müşteri Hizmeti Deneyimi

Kastamonu Kuzeykent Mağazasından aldığım Solo fırının kurulumu ve montajı yetkili servis tarafından yapıldığı halde garanti başlatılmadı. Servis elemanı, 'Ben sisteme girdim, size mesaj gelecek' demesine rağmen boş teslim fişi gönderince müşteri hizmetlerini aradım. Güncelleme yapılması nedeniyle sisteme bir hafta içinde yansıtılabileceğini bildirdi. Mağazaya gittiğimde sorumlu S**** Hanım, garantiyi kendisinin başlatmadığını, aspiratörle ocak arasındaki mesafenin 65 cm'den az olduğunu, garantisiz kullanmayı benim kabul etmiş olduğumu söyledi. Garanti başlatmayacağını söylemesi üzerine ekli fotoğraf ve videoda görüleceği gibi 65 cm mesafenin de olduğunu ispatladığım halde bana ve eşime karşı 'Siz ne biçim insansınız, laftan anlamıyorsunuz' şeklinde hakaret etmiştir. Bu sebeplerden dolayı fırının iade alınmasını istedim. Az önce servis elemanı olduğunu ve adının Z*** Y******** olduğunu söyleyen kişi gelip, hiçbir belge vermeden fırını götürmek istedi. Ben, kendisinin yanında hazırladığım yazılı bir kağıdı imzalattım ve fırını iade ettim. Arçelik gibi öncü bir firmanın verdiği bayiliklerin ve servis ağının daha kaliteli olmasını isterdim. Alışveriş yaptığım bayide sanki 'iade etsin, parasını kullanalım' gibi davranıyorlar.