Ana Sayfa
Arçelik Grubu
Arçelik
Fırın
F 8541 LEBB
Garanti Başlatılmayan Solo Fırın Ve Kötü Müşteri Hizmeti Deneyimi

ID:30511355

Garanti Başlatılmayan Solo Fırın Ve Kötü Müşteri Hizmeti Deneyimi

00:00

Süheyla

Arçelik

30 Ekim 2024 18:37

624

Kastamonu Kuzeykent Mağazasından aldığım Solo fırının kurulumu ve montajı yetkili servis tarafından yapıldığı halde garanti başlatılmadı. Servis elemanı, 'Ben sisteme girdim, size mesaj gelecek' demesine rağmen boş teslim fişi gönderince müşteri hizmetlerini aradım. Güncelleme yapılması nedeniyle sisteme bir hafta içinde yansıtılabileceğini bildirdi. Mağazaya gittiğimde sorumlu S**** Hanım, garantiyi kendisinin başlatmadığını, aspiratörle ocak arasındaki mesafenin 65 cm'den az olduğunu, garantisiz kullanmayı benim kabul etmiş olduğumu söyledi. Garanti başlatmayacağını söylemesi üzerine ekli fotoğraf ve videoda görüleceği gibi 65 cm mesafenin de olduğunu ispatladığım halde bana ve eşime karşı 'Siz ne biçim insansınız, laftan anlamıyorsunuz' şeklinde hakaret etmiştir. Bu sebeplerden dolayı fırının iade alınmasını istedim. Az önce servis elemanı olduğunu ve adının Z*** Y******** olduğunu söyleyen kişi gelip, hiçbir belge vermeden fırını götürmek istedi. Ben, kendisinin yanında hazırladığım yazılı bir kağıdı imzalattım ve fırını iade ettim. Arçelik gibi öncü bir firmanın verdiği bayiliklerin ve servis ağının daha kaliteli olmasını isterdim. Alışveriş yaptığım bayide sanki 'iade etsin, parasını kullanalım' gibi davranıyorlar.

Gelişme

30 Ekim 2024 19:21

Kastamonu Kuzeykent Mağazasından aldığım Solo fırının kurulumu ve montajı yetkili servis tarafından yapıldığı halde garanti başlatılmadı. Servis elemanı ben sisteme girdim size mesaj gelecek demesine rağmen boş teslim fişini mesaj olarak gönderdi. Br türlü garanti başlatmadı, bayii de çok kötü davrandılar. Ürünün iadesini tale ettim. Hiçbir bele vermeden fırını götürmek istediler. Ben fırını g eri aldığına dair servis elemanına yazı imzalatmak zorunda kaldım.

Arçelik

31 Ekim 2024 09:47 (Şikayetten 15 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Fikret sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Eksik Bilgilendirme Ve Saygısız Hizmet İle Hayal Kırıklığı

Fikret

Arçelik

09 Ağustos 2024 11:52

3.938

05.08.2024 tarihinde Ankamall Arçelik mağazasına gittim Ocak fırın ve modül olmak üzere set almak için fiyat aldım. Daha sonra Siemens mağazasına gittiğimde ocakla duvar arasında ön santimetre olması gerektiği bilgisini verdiler. Arçelik mağazasına geri dönüp onlarda öyle bir kural olup olmadığını s...

Arçelik Servis Ücreti Ve Müşteri Memnuniyeti Sorunu

Tayfun

Arçelik

04 Nisan 2025 20:01

799

Arçelik'ten sıfır kurulumu yapılan doğal gazlı ocağı 1 hafta sonra gaz ayarı için servis yetkililerini çağırdık. Gaz ayarını yaptığını, sorunun çözüldüğünü söylediler ve gittiler. Uzun bir zaman sonra başka bir evde aynı ocağı gördük ve gaz ayarının en kısıkta daha güzel ayarlanmıştı. Biz tekrar ser...

Gözde sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Kurulum Standartlarındaki Tutarsızlık ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Gözde

Arçelik

03 Eylül 2024 12:15

456

Geçen hafta Arçelik'ten aldığım set üstü ocağın kurulumunu yapmaya gelen arkadaş, aspiratör ve ocak arası mesafenin 65 cm olması gerektiğini söyledi. Tüm ısrarlarımıza rağmen, 'Ben resim çekmek zorundayım. Bu şekilde kurulumu yapamam, ocağı bırakayım siz kurdurun ama garantiden çıkar,' dedi. Biz de ...

Arçelik Hasarlı Fırın Gönderdi

Abdulkadir

Arçelik

27 Kasım 2023 14:41

1.542

Arçelik marka fırın aldık. Servis hasarlı ürün getirip montaj yapmış. Ben evde yoktum; eşim evde olduğu için bir şey yapamamış. Müşteri hizmetlerinden değişim talep ettim. Bu ürün için iade faturası istediler, 'Keselim' dedim ama bana kesilen fatura miktarından daha yüksek bir fatura kesmemi istedil...

Hande sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Ankastre Set Kurulumu

Hande

Arçelik

07 Şubat 2024 11:56

1.596

Dokuz ay önce bir ankastre set satın aldım ve aldığıma pişman oldum. Dokuz aydır kurulum için aradığım bir yer kalmadı. Kuruluma gelen ekip sadece fırını ve ocağı kurup ayrıldı. Daha sonra aylarca kendilerini aramama rağmen aspiratörün kurulumunu yapmadılar. Sürekli 'bugün, yarın' diyerek beni ertel...