to read complaints and reviews, or file yours.Engelli Ve Yaşlı A**** İçin Buzdolabı Değişiminde Yüksek Ücret Mağduriyeti
A**** yüzde 90 engelli ve dul bir bayan. 2018 yılında Arçelik'ten bir buzdolabı satın aldık. Buzdolabının 3 yıllık garanti süresi sona erdi. Bir hafta önce buzdolabı soğutmamaya başladı. Servis çağırdık; buzdolabının gövdesinde gaz kaçağı ve şişme tespit edildi. Servis elemanı, bu iki arızanın da tamirinin olanaksız olduğunu bize bildirdi. Fotoğraflarını çekip değişim yapılması için Arçelik merkeze iletti. Normalde ürünün garantisi olmasa bile on yıl içerisinde parça garantisi olduğunu bize söylediler. Daha sonra değişim onaylandı. Biz ücretsiz değişim hakkı beklerken Arçelik merkezi beni arayarak 31.000 TL değişim ücreti talep etti. A**** bu ücreti ödeyebilecek durumda değil. Diyarbakır'da ikamet ediyoruz. Bu sıcakta evde buzdolabı yok. Buradan Arçelik yetkililerine sesleniyorum: Mağduriyetimizi giderin.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri tarafından arandım tarafıma sundukları 31460 TL değişim bedelinin altına inmeyeceklerini bildirdiler bende bu bedeli ödemeyeceğimi ancak makul bir fiyat sunulursa bunu kabul edeceğimi aynı durumdaki arızalarda Vestel firmasının hiçbir ücret almadan cihazı benzeriyle değiştirdiğini sonuçta bu ürünün ayıplı bir ürün olduğunu bu arızadan hiçbir suçumuz yokken % 90 engelli olan kronik rahatsızlıkları şeker tansiyon kalp rahatsızlığı gibi hastalıkları bulunan 83 yaşında dul maaşıyla geçinen annemi mağdur ettiklerini şuna Diyarbakır sıcağında evinde dolap olmadığınızı sebepten kaynaklı bir sıkıntı yaşanılması halinde suçlu tarafın Arçelik şirketi olduğunu belirtmek isterim Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ayrıca CİMER'e de şikayette bulunacağım bunlardan sonuç çıkmadığı takdirde T.C. Mahkemelerine başvuru yapacağımı belirtmek isterim rabbim bizi mağdur edenlere hakkımızı bırakmasın Arçelik şirketide ayıplı ürününün arkasında durmadığı için kendilerini ayıplıyorum
