to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresinde Tespit Edilmeyen Arıza Nedeniyle Yüksek Değişim Ücreti Talebi
Merhaba,
Arçelik firmasından 2018 yılında buzdolabı aldım ve fazla bedel ödeyerek garanti süresini 7 yıla çıkardım. Buzdolabı ses çıkarmaya, buzlanma yapmaya ve alttan su gelmeye başladı. Aralık 2024 veya ocak 2025 de servis çağırdım ve gelip baktılar bir şey yok dediler ve gittiler. Daha sonra aynı sorunlardan dolayı 18 Temmuz 2025 tekrar servis geldi ve bir parçasının değişmesi gerektiğini belirtti. Fakat bu modellerde bu parça değişmiyor. Olduğu için makinenin değişmesi gerektiğini ve bunun belli tutarının tarafımdan karşılanması gerektiği söyledi. Bende bunun benimle alakalı olmadığını Arçelik bu maliyete katlanarak sorunu çözmesi gerektiği belirtim. Başka model bir makinede servis bu sorunun 3.000 TL ile çözülebileceğini belirtti. İlgili servis konuyu genel müdürlüğe için konu ile ilgili görüşme yapacağı belirtti. Fakat hiçbir şekilde garanti süresi bitmeden daha önce gelmiş olduklarını belirtmeden sadece değişim talebi girmişlerdir.
Sonuç olarak bana değişim için Arçelik teklifte bulundu. Mevcut makineyi onarım yapılamıyor, (maliyet 3000 TL) garanti süresi içinde sorun bildirmiş ve tespit etselerdi maliyet sıfır olacaktı. Bana sunulan teklif 73.800 lik makine için 44.500 ödeyeceksin deniyor. İtiraz edince 40.790 TL düştü. Fakat burada tüketici olarak mağduriyetim olduğunu parça değişememesinin benim sorunum olmadığı ve garanti süresinde servis çağırmama rağmen sorun yok deyip gitmelerinden dolayı bu maliyete katlanmak zorunda değilim.
Arçelik ve servis olarak (Arçelik Bursa Heykel servisi mert elektronik R***** hanım) sonuçta bu makinenin tamiratı yok ise değişilmesi gerekiyor ise bana maliyet yüklemeden makinenin değiştirilmesi gerekmektedir
Gelişme
Merhaba,
2018 yılında Arçelik’ten aldığım buzdolabının garanti süresini ek ücretle 7 yıla çıkardım. Zamanla buzdolabı ses çıkarmaya, buzlanma yapmaya ve alttan su sızdırmaya başladı. Aralık 2024 veya Ocak 2025’te servis çağırdım, gelip kontrol ettiler ve sorun olmadığını söyleyip gittiler. Ancak sorunlar devam etti. 18 Temmuz 2025’te tekrar servis çağırdım, bu kez bir parçanın değişmesi gerektiğini söylediler fakat bu modelde ilgili parça değişmiyormuş. Bu nedenle makinenin değişmesi gerektiği, ancak bunun belli bir tutarının tarafımdan karşılanması gerektiği belirtildi.
Ben de bu maliyetin bana ait olmaması gerektiğini, Arçelik’in bu sorunu kendi karşılaması gerektiğini ilettim. Servis, başka bir modelde bu sorunun 3.000 TL’ye çözülebileceğini söyledi ve konuyu genel müdürlüğe ileteceklerini belirtti. Ancak garanti süresi bitmeden servis gelmiş olmasına rağmen, değişim talebi dışında başka bir işlem yapılmamış. Sonrasında bana değişim için teklif sunuldu: 73.800 TL’lik yeni makine için 44.500 TL ödemem istendi, itiraz edince bu tutar 40.790 TL’ye düşürüldü.
İstediğim dolabı belirttim, fakat 1 hafta boyunca bana dönüş yapılmadı. Ben arayınca stokta olmadığı söylendi ve başka bir model gönderildi. Ancak gelen bu makine hasarlı çıktı. Sonrasında aynı modelden tekrar başka bir makine gönderildi, fakat bu makinede de ötme sorunu yaşandı. Tüm bu süreçte Arçelik’i defalarca aradım, değişimle ilgili günlerdir tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Tüketici olarak mağduriyet yaşıyorum. Parça değişiminin mümkün olmaması benim sorumluluğumda değil ve garanti süresi içinde servis çağırmama rağmen “sorun yok” denilerek işlem yapılmadı. Şimdi ise yüksek bir maliyetle karşı karşıya bırakılıyorum ve değişim sürecinde de sürekli sorunlar ve iletişimsizlik yaşıyorum. Arçelik ve Bursa Heykel servisi (Mert Elektronik, r***** Hanım) olarak, bu makinenin tamiratı mümkün değilse, bana hiçbir ek ücret yansıtılmadan ve sorunsuz bir şekilde değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, 2018 yılında Arçelik’ten aldığım buzdolabının garanti süresini ek ücretle 7 yıla çıkardım. Zamanla buzdolabı ses çıkarmaya, buzlanma yapmaya ve alttan su sızdırmaya başladı. Aralık 2024 veya Ocak 2025’te servis çağırdım, gelip kontrol ettiler ve sorun olmadığını söyleyip gittiler. Ancak sorunlar devam etti. 18 Temmuz 2025’te tekrar servis çağırdım, bu kez bir parçanın değişmesi gerektiğini söylediler fakat bu modelde ilgili parça değişmiyormuş. Bu nedenle makinenin değişmesi gerektiği, ancak bunun belli bir tutarının tarafımdan karşılanması gerektiği belirtildi. Ben de bu maliyetin bana ait olmaması gerektiğini, Arçelik’in bu sorunu kendi karşılaması gerektiğini ilettim. Servis, başka bir modelde bu sorunun 3.000 TL’ye çözülebileceğini söyledi ve konuyu genel müdürlüğe ileteceklerini belirtti. Ancak garanti süresi bitmeden servis gelmiş olmasına rağmen, değişim talebi dışında başka bir işlem yapılmamış. Sonrasında bana değişim için teklif sunuldu: 73.800 TL’lik yeni makine için 44.500 TL ödemem istendi, itiraz edince bu tutar 40.790 TL’ye düşürüldü. İstediğim dolabı belirttim, fakat 1 hafta boyunca bana dönüş yapılmadı. Ben arayınca stokta olmadığı söylendi ve başka bir model gönderildi. Ancak gelen bu makine hasarlı çıktı. Sonrasında aynı modelden tekrar başka bir makine gönderildi, fakat bu makinede de ötme sorunu yaşandı. Tüm bu süreçte Arçelik’i defalarca aradım, değişimle ilgili günlerdir tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Tüketici olarak mağduriyet yaşıyorum. Parça değişiminin mümkün olmaması benim sorumluluğumda değil ve garanti süresi içinde servis çağırmama rağmen “sorun yok” denilerek işlem yapılmadı. Şimdi ise yüksek bir maliyetle karşı karşıya bırakılıyorum ve değişim sürecinde de sürekli sorunlar ve iletişimsizlik yaşıyorum. Arçelik ve Bursa Heykel servisi (Mert Elektronik, r***** Hanım) olarak, bu makinenin tamiratı mümkün değilse, bana hiçbir ek ücret yansıtılmadan ve sorunsuz bir şekilde değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.
