Ek Garantiye Rağmen Çamaşır Makinesi Kapak Lastiği İçin Ücret Talebi

Arçelik 9102pmg model çamaşır makinemin kapak lastiğinde bugün yaklaşık iki santimetrelik bir yırtık oluştu. Makineyi Kocaeli Gebze Mustafa Paşa Arçelik bayisinden almıştım ve cihazın garantisi 2026’da bitiyor. Satın alırken ayrıca ek garanti yaptırdım ve bu ek garanti 2030 yılına kadar devam ediyor. Evde sadece iki kişiyiz, henüz iki senelik evliyim ve makineyi haftada bir kez çalıştırıyorum, yani cihaz gayet az ve özenli kullanılıyor.

İnternetten diğer kullanıcıların şikayetlerini incelediğimde, bu lastik parçası için ücret talep edildiğini görünce ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım. Ürünü alırken garanti için detaylı şekilde hesap yapıp, “şu kadara geliyor, her şeyinizi kapsıyor” şeklinde anlatım yapılıyor; ancak iş uygulamaya gelince kullanıcıya ekstra ücret çıkarıldığını görmek çok can sıkıcı. Ben bu makineye ve ek garantiye boşuna para ödemiyorum, lastik değişimi için benden herhangi bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Cumartesi günü için servis kaydı oluşturdum ve özellikle bu işlem için tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan, garanti kapsamındaki bir parça gibi değerlendirilerek çözüm üretilmesini bekliyorum. Eğer buna rağmen benden ücret talep edilirse, konuyu gerekli tüm mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Az kullanılan, nispeten yeni bir makinede, üstelik ek garanti satın almış bir müşteri olarak Arçelik’in bu durumda müşteri memnuniyetini gözeterek hareket etmesini ve mağduriyetimi tamamen ücretsiz bir şekilde gidermesini talep ediyorum.