20 Bin TL Üzeri Alışverişte World Puanı Verilmemesi Ve Mağaza Personelinin Suçlayıcı Yaklaşımı

Ankara Optimum Outlet Media Markt şubesinden 14 Şubat 2026 tarihinde yaklaşık 21.800 TL tutarında alışveriş yaptık. Mağazada “20.000 TL üzeri alışverişe 2.000 World puan hediye” kampanyası pankartlarla duyuruluyordu ve bu kampanya kapsamında puanlarımızın Nisan ayı içinde, en geç 30 Nisan’a kadar yatırılacağı söylendi. Buna güvenerek alışverişimizi tamamladık; ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen puanlarımız hâlâ hesabımıza tanımlanmadı.

Nisan ayında mağazaya tekrar gidip durumu sorduğumuzda, bu kez bize bankayı aramamız gerektiği söylendi; kampanyanın detaylarından yine bahsedilmedi. Bankayla görüştüğümüzde ise böyle bir kampanyanın olmadığı, kendileri açısından bir sorun bulunmadığı ifade edildi. Sonrasında mağaza bizi arayıp kampanyaya katılmadığınızı belirterek sorumluluğu tamamen bize yükledi.

Mağaza çalışanı, kampanya katılım koşullarının mağazada yazılı olduğunu, “okusaydınız, biz söylemek zorunda değiliz” şeklinde ters ve suçlayıcı bir üslupla konuşarak durumu geçiştirdi. Ne ben ne de eşim, kampanyaya ayrıca katılım gerektiğine dair herhangi bir ifade görmedik; böyle bir bilgi bize sözlü olarak da hiç verilmedi. Eğer böyle kritik bir şart varsa, bunun müşteriye açıkça belirtilmesi ve satış sırasında hatırlatılması gerektiğini düşünüyorum. 20.000 TL’yi kampanyaya güvenerek aşmamıza rağmen kampanyaya dahil edilmemek ve üstüne bir de bu şekilde azar gibi konuşulmak bizi gerçekten sinirlendirdi.

Media Markt’tan, belirtilen 2.000 World puanın VakıfBank World kartımıza tanımlanmasını ve çalışanların bu üslubu ile yanlış yönlendirme konusunda gereken incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri olarak mağduriyetimizin giderilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafımıza açıklanmasını istiyorum.