Dondurucu Aydınlatması Olmayan Arçelik Buzdolabı İçin Değişim Talebi

08.09.2026 tarihinde satın alıp 09.09.2026 tarihinde teslim edilen Arçelik 574509 MB buzdolabımın dondurucu bölümünde aydınlatma olmadığını, kullanıma başladıktan sonra fark ettim. Kurulum sırasında altı saat sonra fişe takmam gerektiği, ondan altı saat sonra da içini yerleştirebileceğim söylendi ve ben de tam olarak bu şekilde hareket ettim.

10.09.2026 tarihinde dondurucunun içini yerleştirmek için kapağı açtığımda dondurucu kısmında hiçbir aydınlatma olmadığını gördüm. Özellikle gönderdiğim fotoğraf gündüz vakti çekilmiş olmasına rağmen dondurucu bölümünün bu kadar karanlık olması kullanım konforunu ciddi şekilde azaltıyor. Satış esnasında dondurucuda aydınlatma olmadığı bilgisi kesinlikle verilmedi, ben de doğal olarak bu segmentteki bir buzdolabında dondurucu aydınlatması olmasını bekliyordum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bazı modellerde aydınlatma olmayabileceği, bunun teknik bir arıza sayılmadığı, bu nedenle iade veya değişim yapılmayacağı söylendi. Ayrıca bunun bayi bilgilendirme hatası olduğu ifade edildi ancak benim yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünü Trabzon Ortahisar’da bulunan Koçinler Dayanıklı Tüketim Maddeleri tic. Ltd. Şti. İsimli bayiden satın aldım.

Satış sırasında dondurucu bölümünde aydınlatma olmadığının açıkça belirtilmemesi sebebiyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. Bu eksiklik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için ürünün değişimini, iadesini ya da tarafımı tatmin edecek makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.