Derince Arçelik Servisinin İki Aylık Gecikmesi Ve Saygısız Tutumu

Konu: Arçelik Derince Servisi'nin İki Aylık Mağduriyeti ve Asılsız Beyanları

Arçelik’ten aldığımız AFC 340 G model fırının iç lambası yaklaşık iki ay önce patladı ve yanmamaya başladı. Aynı dönemde aldığımız kahve makinesinde de sorun yaşadığımız için Derince Arçelik yetkili servisi eve geldi. Servis evdeyken fırının içindeki lambanın da patlak olduğunu belirttik, garanti süresine baktılar ve lamba için sipariş verdiklerini, parça geldiğinde bizi arayacaklarını söylediler; ancak hiçbir şekilde arama yapılmadı.

Geçen hafta durumu öğrenmek için tekrar teknik servisi aradığımızda, böyle bir kayıt olmadığı ve lamba siparişinin sisteme hiç girilmediği söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinden yeniden randevu aldık ve 11 Temmuz Cumartesi için 17:00–19:00 saatleri arasına randevu verildi. O gün tüm planlarımızı iptal ederek evde beklememize rağmen ne gelen oldu ne de arayan. Daha sonra sistemde “Müşteriye ulaşılamadı, evde yoktu” şeklinde not girildiğini gördüm; adrese hiç uğramadan bu şekilde gerçeğe aykırı bir not düşülmüş.

Bugün Derince Arçelik Servisi’nden arayan kadın çalışan ise çözüm üretmek yerine savunmaya geçerek bizi suçlayan, saygı sınırlarını zorlayan bir üslup kullandı. Koç Ailem indirimi nedeniyle sistemde arkadaşımızın adı görünse de irtibat bilgisi olarak bizim numaralarımızın kayıtlı olduğunu defalarca anlatmaya çalışmama rağmen dikkate alınmadı ve konuşma, suçlayıcı tavırlar eşliğinde, zoraki bir randevu oluşturularak sonlandırıldı.

İki aydır bekletilmemiz, hafta sonumuzun boşa geçirilmesi, sisteme gerçeği yansıtmayan kayıt girilmesi ve yaşadığımız saygısız iletişim Arçelik markasına kesinlikle yakışmıyor. Derince Arçelik yetkili servisinden ve ilgili personelden şikayetçiyim. Fırınımın iç lambasının garanti kapsamında bir an önce değiştirilmesini, süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve Derince servisindeki bu tutumla ilgili gerekli incelemenin ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.