Depoda Bekleyen Siparişte Yanlış TV Modeli Ve Fazla Ücret Talebi

Kırklareli Merkez’de bulunan Çetinler Arçelik bayisinden aldığım beyaz eşyalar içinde 55 inç televizyon da bulunuyordu. Firma, ürünleri hemen teslim etmeyip depolarında tutacağına dair taahhütte bulundu ve ürünlerimi yaklaşık 15 ay depoda beklettiler.

Ürünleri artık teslim almaya gittiğimde, derin dondurucunun üst modelinin çıktığını, benim aldığım modelin ise ellerinde kalmadığını söyleyip 3.000 TL fark talep ettiler; bu ücreti ödedim. Tüm ürünler Nisan 2025’te evime teslim edildi. Şubat 2026’da televizyonun etiketine tesadüfen baktığımda, sipariş ettiğim 55 inç model yerine 50 inç televizyon gönderildiğini fark ettim.

Hemen firmaya gittiğimde, 55 inç modelin ellerinde olmadığını bilerek 50 inç televizyon gönderdiklerini söylediler. Ancak derin dondurucu için model farkı sebebiyle benden 3.000 TL talep edilirken, televizyon için böyle bir bilgilendirme yapılmaması ve 55 yerine 50 gönderilmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir. Üstelik bu durum teslimat sırasında da açıkça belirtilmemiş, adeta tüketiciye fark ettirmeden farklı ürün verilmiştir.

Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor ve fişimde yazan modelle bana teslim edilen ürün birbirini tutmuyor. Faturamda yer alan 55 inç televizyon modelinin tarafıma eksiksiz şekilde sağlanmasını ve şu an evimde bulunan, ellerinde kalıp verdiklerini söyledikleri 50 inç televizyon ile ücretini ödediğim 55 inç modelin değiştirilmesini talep ediyorum. 15 gündür Çetinler Arçelik müşteri hizmetlerinden çözüm alamıyorum.