Arçelik’ten büyük hayal kırıklığı yaşadık.
M***** S**** Ş**** adına kayıtlı buzdolabımız arızalandı ve servis aracılığıyla değişim sürecine girdik. Servisten tarafımıza mesajla yeni ürün ve fiyat bilgisi iletildi. Ancak bize hiçbir şekilde görsel ya da net bilgi verilmeden, “30.000 TL ödeme yapın” denildi. Biz de Arçelik’e güvenerek ödemeyi yaptık.
Sonrasında eve getirilen buzdolabı bizim tercihimiz olmayan, ihtiyaçlarımızı karşılamayan, hatta defolu (çekmecesinde kırık olan) bir üründü. Kurulumu yapılıp bırakıldı, “ister beğenin ister beğenmeyin” tavrıyla adeta dayatma yapıldı.
İtirazlarımızı müşteri hizmetlerine ilettik:
• Babamı aradıklarında geçiştirildi,
• Ben aradığımda ise telefon sessize alınıp yüzüme kapatıldı.
Böylesine saygısız ve çözümden uzak bir tutum kabul edilemez.
Tüketici Kanunu’na göre 15 gün içinde cayma ve iade hakkım vardır. Buna rağmen iade talebimiz reddediliyor. Arçelik, hem müşteri memnuniyetini hiçe sayıyor hem de yasal haklarımızı görmezden geliyor.
Biz paramızı geri istiyoruz. Bu buzdolabı kesinlikle bizim işimize yaramıyor. Çözüm sürecinde sürekli oyalandık, mağdur edildik. Arçelik’ten şikayetçiyim ve bu sürecin CİMER’e kadar taşınacağını bildiriyorum.
Beklentimiz:
• Ödediğimiz 30.000 TL’nin iadesi,
• Ürünün alınarak süreçteki mağduriyetimizin giderilmesi,
• Müşteri hizmetlerinin özür dilemesi ve tarafıma dönüş yapılması.
Elimizde ürünün defolu olduğuna dair görseller mevcuttur. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar