Çizik Gelen Derin Dondurucu Ve Mağaza Servis İlgisizliği

12.12.2025 tarihinde Bursa Yıldırım’da bulunan Saralmob Mobilya Day. Tük. Mal. Gıda Teks. İnş. Paz. San. Ve tic. Ltd. Şti. Mağazasından bir adet derin dondurucu satın aldım. Ürün eve teslim edildi ve yetkili olduğunu söyleyen servis sadece ambalajı açıp ürünü bırakıp gitti. Kurulum veya detaylı bir kontrol yapılmadı. Daha sonra ürünü incelediğimizde derin dondurucunun üzerinde çizikler olduğunu fark ettik. Ürünü teslim alırken böyle bir kusur olduğunu görseydik kesinlikle kabul etmezdik.

Elimizde Fatura No: Sma2025000003064 bulunmaktadır. Çizikleri fark ettikten sonra hem mağaza hem de servis ile iletişime geçtik. Servis eve gelip ürüne baktı ve bu konuda mağazanın yardımcı olacağını, çözümü mağazanın sağlayacağını söyledi. Bunun üzerine mağazaya gittiğimizde ise çalışanlar, yapabilecekleri bir şey olmadığını, sanki ürünü alıp beğenmeyip geri getirmişiz gibi bir tavırla konuştular. Servisin “yapabilirsiniz” dediği işlemler için servis çalışanlarının yanlış bilgi verdiğini, “şikayet edin, bize fark etmez” şeklinde umursamaz bir yaklaşım sergileyerek, sorunun bizden kaynaklandığını iddia ettiler. Oysa bu ürüne ciddi bir bedel ödedik ve ürünü teslim aldıktan sonra çizik oluşturacak hiçbir işlem yapmadık, böyle bir şeyi bilerek yapmamız mümkün değil.

Hem ürünün çizikli gelmesi hem de mağaza ve servis tarafında yaşadığımız bu ilgisiz ve sorumluluktan kaçan yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Derin dondurucunun ayıpsız ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini veya kabul edilerek iadesinin sağlanmasını, süreç boyunca bize yaşatılan olumsuz tavır ve söylemler konusunda da gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.