Çamaşır Makinesinin Kıyafet Yırtması Ve Ankastre Fırının Kusurlu Camı

Arçelik’ten aldığımız beyaz eşya grubundaki 5 parçalık setin 3 ürününde sorun yaşadım ve bu süreçten oldukça mağdur oldum. Özellikle çamaşır makinesi, ürünü kullanmaya başladığımız ilk günden beri kıyafetleri yırtıyor. Her yıkamada giysilerimiz zarar görüyor ve bu durum hem maddi kayba hem de ürüne olan güvenimizin tamamen sarsılmasına neden oluyor. Yetkili servis ile görüştüğümüzde ürünü tamir etmek istediklerini belirttiler ancak ilk günden bu kadar ciddi sorun çıkaran bir makinenin yalnızca tamir edilmesinin yeterli ve güvenilir olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle çamaşır makinesinin tamir edilmesi yerine yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca aldığım ankastre fırında da sorun yaşadım. Ürünün cam kapağında kusurlu olan cama arka kısmında boya yapılmış olduğunu montajdan yaklaşık 2 saat sonra fark ettik. Bunun üzerine yeniden servis talebi oluşturdum. Gelen ekip, bu işlemin bizim tarafımızdan yapıldığını iddia ederek kullanıcı hatası imasında bulundu. Daha sonra yeni ürün getirilmiş olsa da ankastre fırının cam kapağının ilk andan itibaren kusurlu olması ve bu şekilde teslim edilmesi beni ciddi anlamda rahatsız etti. Bu ürünle ilgili olarak, yaşanan kusurun ve sürecin resmi olarak kayıt altına alınmasını istiyorum.

Hem kıyafetlerimin zarar görmesi hem de birden fazla üründe kusurla karşılaşmış olmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, çamaşır makinesinin yenisiyle değiştirilmesini ve ankastre fırındaki kusurlu ürün sürecinin sistemlerinizde açık ve net şekilde kayıt altına alınmasını talep ediyorum.