Çamaşır Makinesi Lekeleri Çıkarmıyor, Kıyafetleri Yıpratıyor Ve 14 Günlük İade Hakkı İhlali

14.02.2026 tarihinde İzmir Arçelik bayisinden Arçelik 10120 mxs model çamaşır makinesi satın aldım, ürünün kurulumu 16 Şubat tarihinde yapıldı. Makine geldiği ilk günden beri renkli çamaşırlardaki lekeleri dahi çıkarmıyor, en basit ter lekesini bile temizlemiyor. Beyaz çamaşırlardaki lekeler de olduğu gibi duruyor, hiçbir şekilde çıkmıyor.

Makine çamaşırları temizlemediği gibi, kıyafetleri aşırı derecede tüylendirip yıpratıyor ve şu ana kadar 8–9 kez kullanımda bile pek çok kıyafetim giyilemez hale geldi. Bunun yanında makine aşırı toz çıkarıyor, çamaşır katlarken çıkan tozdan rahatsız olup resmen nefes alamıyoruz. Alerjik bünyeli çocuklarım bu durumdan olumsuz etkilendi, alerjileri belirgin şekilde arttı. Bazen de makine art arda 7–8 kez sıkma yapmadan çamaşırları sulu bırakıyor.

Üründen hiç memnun kalmadığım için tüketici olarak 14 gün içinde iade hakkımı kullanmak istediğimi defalarca belirttim. Müşteri hizmetlerinizi aradığımda, ürünü internetten değil Arçelik bayisinden aldığım için iade edemeyeceğim söylendi. Bu bilginin yanlış olduğunu, memnun kalmadığım ürünü 14 gün içinde iade etme hakkım bulunduğunu düşünüyorum. Ayrıca ürünü satın alırken bayide denemelik bir yıkama imkanı da sunulmadı, ürün elime geçmeden temiz yıkayıp yıkamayacağını test etme şansım olmadı.

Çamaşır makinesi şu an itibarıyla 12 gündür bende ve sabahtan beri defalarca aramama rağmen sorunum çözülmedi, tarafıma net bir dönüş yapılmadı. Bu nedenle özellikle 14 günlük iade süresinin dolmasını beklediğinizi düşünüyorum. Arızalı ve memnun kalmadığım bu ürünün acilen evimden alınmasını ve ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.