to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Orijinal Parça Talebi Ve Tekrarlanan Rot Ses Sorunu
Ford’un İzmir’deki yetkili servisi İzkar ile yaşamış olduğum süreci paylaşmak istiyorum. Ford Focus aracımı 14 Temmuz tarihinde alt takımından gelen ses nedeniyle İzkar servisine götürdüm. Bu işlemde sağ ön rot başı değişti, ancak problem tamamen çözülmedi.
Aynı şikayetle 10 Ağustos tarihinde tekrar İzkar servisine başvurdum. Bu kez bana sağ rot kolunun yan sanayi olduğu söylendi. Oysa aracım garantili ve ben aracı aldığım günden beri alt takımlarla ilgili hiçbir parça değişimi yaptırmadım. Buna rağmen, aynı şikayetle tekrar servise gitmeme karşın alt takım parçasının yan sanayi olduğu iddia edilerek garanti kapsamı konusunda tereddüt oluşmasına anlam veremiyorum.
Şu an araç çukurlardan veya hafif bozuk yollardan geçerken hâlâ ses yapmaya devam ediyor, düz yolda bir problem yaşamıyorum. Alt takımda devam eden bu ses sorununun, aracım garanti kapsamında değerlendirilerek, gerekli kontrollerin titizlikle yapılmasını ve gerçekten arızalı olan parçaların garanti dahilinde orijinal parça ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, aynı arıza ile iki kez servise gitmeme rağmen sorunun hâlâ sürmesi nedeniyle, süreçle ilgili genel bir inceleme ve değerlendirme yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz süreçle ilgili memnuniyetsizliğinizi anlıyor, konuya ilişkin geri bildiriminizi önemsiyoruz. Aracınızın servisimize kabulü sırasında gerekli kontroller titizlikle gerçekleştirilmiş ve tespit edilen arızaya yönelik gerekli işlem uygulanmıştır. Sonraki kontrolünüzde tespit edilen farklı parçaya ilişkin yapılan incelemede ise parçanın orijinal olmadığı belirlenmiş ve bu nedenle ilgili parçanın garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği tarafınıza açıklanmıştır. Servis kayıtlarımız incelendiğinde, ilk başvurunuz sırasında gerekli kontrollerin gerçekleştirildiği ve yapılan işlemler açısından herhangi bir eksiklik bulunmadığı görülmektedir. Dolayısıyla ilk servis girişinizde farklı bir arızanın daha tespit edilmemiş olması, eksik işlem yapıldığı anlamına gelmemektedir. Arıza tespitleri, aracın servis kabulü sırasındaki mevcut bulgular ve yapılan kontroller doğrultusunda gerçekleştirilmektedir. Servisimiz tarafından gerçekleştirilen işlemler ve yapılan bilgilendirmeler üretici prosedürleri doğrultusunda olup, konuya ilişkin tarafınıza gerekli açıklamalar yapılmıştır. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetini ön planda tutan servis anlayışımız doğrultusunda, aracınızla ilgili yaşadığınız soruna dair gerekli yönlendirmeleri yapmak için her zaman yanınızda olduğumuzu belirtmek isteriz.
