Sürat Kargo Teslimat Sözü Tutulmadı Mağduriyetim Giderilmiyor

29 Kasım’da Trendyol üzerinden iki aylık bebeğim için bir bebek arabası sipariş verdim. Kargo firması olarak Sürat Kargo seçiliydi ve ürünüm İstanbul Kristal şubesine yönlendirildi. 2 Aralık’tan 6 Aralık’a kadar her gün teslimat sözü verildi, fakat ürünüm bir türlü teslim edilmedi.

Özellikle hafta sonuna kadar mutlaka elimde olması gerektiğini, bebek arabasını hafta sonu araç bakmaya giderken kullanacağımı ve bebeğimin üşümemesi için buna çok ihtiyaç duyduğumu defalarca belirttim. Buna rağmen sisteme “geldik, adreste yoktunuz” şeklinde not düşülmüş. Bir haftadır ürünü bekliyorum, iki aylık bebeğim var ve nasıl evde olmayabilirim, ben olmasam bile gececi olduğu için eşim evdeydi, buna rağmen teslim edilmedi.

Bu süreçte şubeyi ve müşteri hizmetlerini telefonla defalarca, en az 10 kez aradım. Her seferinde mesai bitmeden teslimat yapılacağı söylendi, fakat hiçbirinde sözlerinde durmadılar. Hem zaman kaybı yaşadım hem de bebeğimle beraber ciddi anlamda mağdur edildim.

Sürat Kargo İstanbul Kristal şubesinin bu sorumsuzluğu ve “adreste yoktunuz” şeklindeki gerçeği yansıtmayan beyanı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümün bir an önce adresime ulaştırılmasını ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarz yanlış bilgilendirmelerin ve müşteriyi oyalayan tutumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.