Cam Ocakta Çizik Ve Servis Erişilememesi

Simge

259

01.04.2026 tarihinde İstanbul Çekmeköy’deki evime Arçelik ankastre set kuruldu ve cam ocak da bu kurulumla birlikte takıldı. Ürünü ilk olarak Paşabahçe Arçelik’ten satın aldık, mutfağa büyük geldiği için sonrasında telefonla görüşerek Çekmeköy’deki Arçelik mağazası üzerinden bir küçüğüyle değişim yapıldı.

Cam ocağı kullanırken iç kısmında çizik, kırık gibi duran bir iz olduğunu yaklaşık 3 gün önce fark ettim. Gündüz çok belli olmasa da akşamları ışıkta oldukça belirgin bir şekilde görünüyor. Ürünün takılmasının üzerinden henüz 3 hafta geçmiş olmasına rağmen böyle bir görüntünün olması beni ciddi şekilde tedirgin ediyor.

Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda da karşıma sadece robot yanıt sistemi çıkıyor ve bir türlü gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum. Servise de ulaşamıyorum, bu nedenle sorunu kimseye net olarak iletemedim ve çözüm alamadım.

Daha 3 haftalık olan cam ocağımın içindeki bu çizik/kırık görünümlü iz nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Arçelik’in en kısa sürede yetkili servisi yönlendirerek ürünü incelemesini ve cam ocağımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

24 Nisan 12:09

Arçelik’ten aldığım ankastre cam ocak henüz 3 haftalık olmasına rağmen cam yüzeyinde çizikler oluştu. Bu kadar kısa sürede bu şekilde çizilmesi ürüne ve kullanılan malzemenin dayanıklılığına olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Sorunla ilgili olarak dün Arçelik müşteri hizmetlerini aradım ve bugün için İstanbul Çekmeköy adresime servis randevusu oluşturuldu. Ancak telefonda tarafıma, garantisi devam eden bir ürün için servis ücreti alınabileceği söylendi. Daha 3 haftalık ve garanti kapsamındaki bir ürün için, üstelik üretim/kalite kaynaklı olabileceğini düşündüğüm bir sorunda servis ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünü doğrudan Arçelik’ten satın aldım ve bu süreçte garanti kapsamında ayrıca bir ek ücret ödeneceğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yeni alınmış bir ürünün camının bu kadar çabuk çizilmesini ve buna rağmen müşteriden servis ücreti talep edilmesini hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum.

Yaşadığım bu sorunun incelenerek ürünün ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini ve benden herhangi bir servis ücreti talep edilmemesini talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi