to read complaints and reviews, or file yours. 
29 Temmuz Salı günü, buzdolabımız bozulduğu için acil şekilde Ataşehir Arçelik bayisi Karademir Ticaret’ten yeni bir buzdolabı satın aldık. Sipariş sırasında 8. Katta oturduğumuzu ve eski buzdolabının da alınması gerektiğini özellikle defalarca belirttik.
Başta bize Perşembe günü teslim edileceği söylendi. Ancak daha sonra arayıp teslimatı Cumartesi gününe ertelediklerini bildirdiler. Zaten acil ihtiyacımız olan bir ürün için, bu erteleme süreci yeterince sorun yaratmışken, Cumartesi günü sadece iki kişi geldiler ve dolabın asansöre sığmadığını, bu yüzden teslimatın Pazartesiye kaldığını söylediler.
Dolabın boyutlarını kendileri biliyor olmalarına rağmen uygun ekipman ya da personel getirilmedi. Üstelik kat bilgisi sipariş sırasında net şekilde belirtilmişti. Bize sanki ilk kez duyuyorlarmış gibi “Ekip nasıl gelmedi? ” şeklinde sorular yönelttiler. Sorunun çözümü için herhangi bir inisiyatif almadılar, sadece “Pazartesi geliriz” diyerek geçiştirdiler.
Pazartesi günü geldiklerinde ise eski dolabın alınmayacağını, böyle bir bilgileri olmadığını söylediler. Bu noktada gerçekten sabrımız taştı. Tekrar arayıp eğer eski dolap alınmazsa siparişi iptal edeceğimizi belirttik. Ancak bu uyarıdan sonra nihayet gelip hem yeni buzdolabını teslim ettiler hem de eskisini aldılar.
Açıkçası bu süreçte yaşadığımız iletişimsizlik, ilgisizlik ve mağduriyet karşısında büyük bir hayal kırıklığına uğradık. Arçelik gibi kurumsal bir markanın, yetkili bayisinin bu kadar koordinasyonsuz çalışması kabul edilemez.
Müşteri memnuniyetine değer vermeyen, süreci yönetemeyen bir bayiye Arçelik’in nasıl yetki verdiğini sormak isteriz.
Arçelik’ten yaklaşık 9 yıl önce aldığımız buzdolabı, gaz kaçağı nedeniyle arıza yaptı. Servis iki kez geldi, her defasında ücret ödedik. Gaz dolduruldu, ancak aynı sorun devam etti. Sonrasında “değişim” önerildi. Kabul ettik, yeni dolap seçildi ve ücretini de ödedik. Ancak dolap yola çıkmadan önce ...
Arçelik markasından bozulan buzdolabımın yerine yeni bir buzdolabı satın aldım. İki gün sonra buzdolabını teslim etmek üzere getirdiler. Evimin mutfak kapısını ve halıları kaldırmıştım. Yerine dolabı koymak üzereyken, getirilen buzdolabının yanlış olduğunu fark ettik. Daha sonra dolabı geri götürdül...
Arçelik'ten bir buzdolabı aldım. Ama aldığıma ve alacağıma pişman ettiler. Hiçbir şekilde memnun kalmadım. Servis çalışanı çok kaba bir üslup ile yaklaştı. Merdiven ölçümü yapmamız gerekiyormuş. Tüketici olarak. Biz sürekli dolap alan bir insan değiliz. Bunu Arçelik'in belirtmesi gerekiyordu. Mutfa...
Şimdi size yaşadığım süreci anlatmak istiyorum. Arçelik’ten çeyizlik buzdolabı aldım, yaklaşık bir yıl oldu. Buzdolabını teslim almak için bayiye gittim ve haber verdim. Dolabın ellerinde olmadığını, getirteceklerini ve haber vereceklerini söylediler. Dolabım geldiğinde bana bilgi verdiler. Teslim a...
Yorumlar