Buzdolabı Arızası Nedeniyle Mağduriyet Ve Yedek Parça Bekleme Çilesi

Arçelik markalı buzdolabım yaklaşık bir hafta önce soğutma sorunu yaşattı. Hemen yetkili servisi çağırdım; önce bir ekip geldi ve sadece tespit için beklemem gerekti. Ertesi gün farklı bir teknisyen gelip arıza tespiti için buzdolabına bir cihaz taktı ve bu alet bir gün boyunca takılı kaldı. Sonuçta motorun arızalı olduğu anlaşıldı ve gerekli yedek parça için başvuru yapıldı.

O günden bu yana, İzmir Buca’daki evimde hâlâ parça gelmesini bekliyorum. Müşteri hizmetlerini ve servisi her gün aramama rağmen, sadece “Parça bekleniyor” cevabını alıyorum; ne zaman geleceğiyle ilgili hiç net bir bilgi yok. Böylesine büyük bir markadan, yedek parça temininde bu kadar uzun süren ve çözümsüz kalan bir süreç beklemezdim.

Bu süreçte mağduriyetim çok büyük oldu. Buzdolabım olmadığı için önce komşuma sığındım, fakat gıdalarım bir günden fazlası korunamadı. Sonrasında acil olarak yedek bir buzdolabı almak zorunda kaldım – bu ekonomik olarak da ciddi bir yük demek. Bu kadar sıcak havada ve hayatımı bu kadar etkileyen bir arıza nedeniyle çok zor günler geçirdim. Ayrıca servis, parça değişiminde 13.000 TL’lik yüksek bir maliyet çıkardı ve bu ödeme, parça geldikten sonra alınacak.

Yaşadığım tüm bu sıkıntıların hızlıca çözülmesini, sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve ek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.