to read complaints and reviews, or file yours.Bulaşık Makinesi Teslim Edilemedi, Alternatif Ürün Teklifi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Arçelik Ankara Sincan Yenikent Teknoar bayisinden 30 Ekim tarihinde 4 parça ürün satın aldım. Ürünleri depoda bekletilmek üzere o an teslim almamıştık. Yaklaşık bir hafta önce ürünleri teslim almak için bayiyi aradım ve teslimat için bir hafta kadar beklememiz gerektiği söylendi. Bu sürenin sonunda ise bayi sevkiyat için beni aradığı gün,4 üründen biri olan 6444 wf bulaşık makinesi ürününü teslim edemeyeceklerini ve ellerinde olmadığını öğrendik.
Daha sonra bize satın aldığım ürünün şu an “bloke” olduğu ve bu nedenle satışının olmadığı bilgisi verildi yerine farklı bir bulaşık makinesi önerildi ancak bu ürünü kabul etmek istemiyorum. Çünkü önerilen bulaşık makinesi, satın aldığım 6444 wf model ürünle aynı özelliklere sahip değil ve buna rağmen tarafıma alternatif olarak sunuluyor. Ayrıca, bana verdikleri bilgiye göre bu önerilen ürün de şu an bloke ve bana satılmak isteniyor. Arçelik yetkilileriyle ilgili herhangi bir geri dönüş ise henüz almış değilim.
Teknoar bayisi ürünü zamanında temin etmedi ve bu durumu ancak teslim alacağımız gün tarafımıza bildirdi. Konuşmalarımızda kendi hatasını kabul etmeyerek mağduriyetimi gidermek için farklı bir adım atmamaları nedeniyle bayiden şikayetçiyim. Hem ürünsüz bırakılmam hem de süreç boyunca bilgilendirilmemem nedeniyle oluşan zararımın, bayinin kendi kusurunu kabul ederek karşılamasını istiyorum.
Ben, parasını ödediğim 6444 wf ürünün bana teslim edilmesini bunun mümkün olmaması halimde bu bulaşık makinesiyle aynı özelliklere sahip başka bir ürünle herhangi bir ücret karşılığı olmadan birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. Ürünün aynı segment ve özelliklerde muadili ile gecikmeden teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin Teknoar bayisi ve Arçelik tarafından en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Fatura numaram ADB2025000002349
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik çözüm merkezi bana geri dönüş sağladı. Bayinin ürünleri depoya zamanında almaması ile alakalı herhangi bir açıklamada bulunulmadı. Yalnızca aldığım ürünün bloke olduğu için depolarda bulunmadığını belirtti. Bunun üzerine bayinin bana alternatif sunduğu ürünün de bloke olması nedeniyle bulunamaması gerektiğini söyledim. Bana bayi kendi deposundaki üründen size alternatif sunabilir dendi. Bu demektir ki depoda kalan ürün elden çıkarmak istenmektedir. Bende bu durumda başka bir bayide benim ürünümün de bulunabileceğini bu konuda başka bir yol izlenebilmesi durumunu sordum ancak olumsuz yanıt aldım. Bana sunulan alternatif ürünün aldığım ürünle aynı özellikte olmadığını söylediğimde bayinin söylediğine karşı başka bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Bayinin kusuru ve hatasından sonra Arçelik yetkililerinin de bu konuşması üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Bayinin kusuru ve satış stratejisi ile alakalı da CİMER'e şikayet ilettim.
