Böceklenmiş Airfryer’da Hijyen Riski Ve Servis Sorunu

Forum Bornova - Yılmazer A.Ş.'den 28.12.2025 tarihinde satın aldığım Arçelik FR9284 model Airfryer'ı kardeşime hediye olarak verdim. Ürün kutusundan açıldığında içinde böceklenme ve yuvalanma olduğunu gördük. Durumu Arçelik çağrı merkezine bildirerek kayıt oluşturdum, ardından teknik servis kaydı açıldı ve servis yaklaşık 10 gün sonra evimize gelerek ürünü inceledi. Servis görevlisi, ürünün bu haliyle depoya alınmasının diğer ürünlere zarar verebileceğini söyleyip ürünü depoya götürmemiz gerektiğini belirterek evden ayrıldı. Bu şekilde, hijyen riski taşıyan böcekli bir ürünü evde tutmaya adeta zorlanmış olduk.

Daha da rahatsız edici olan, tarafımıza verilen servis formunda sorunun “darbeli veya vuruk” olarak girilmesi ve garanti dışı işaretlenmesidir. Oysa ürünün problemi fiziksel hasar değil, böceklenme kaynaklı ayıplı mal olmasıdır. İlk şikayetimi ilettiğimde, anlayışla karşılanarak değişim talebimi belirttim ve telefonda değişim yapılabileceği söylendi. Buna rağmen süreç ilerlemedi, her görüştüğümde “Oraya başka servis bakıyor” ve “Orası bizim yetki alanımızda değil” benzeri gerekçelerle sorumluluk farklı birimlere atıldı ve muhatap bulmakta güçlük çektim.

Telefon görüşmelerinde “Ürünü sizin teslim etmeniz gerekiyor”, “Hanımefendi bu bizim sorunumuz değil”, “Servis size randevu vermiş, o saatte evde bulunmanız gerekiyor” gibi ifadelerle, süreci kolaylaştırmak yerine zorlaştıran bir iletişim tarzıyla karşılaştım. Üstelik bahsedilen randevu tarihi ve saati, bana ulaşamadığı için kendi sistemlerinden eklenmiş bir zaman dilimiydi. Böceklenen ürün hâlâ evimde duruyor ve böcekler sürekli çoğalıyor. Ürünü aldırdıkları takdirde evi ilaçlatmak zorunda kalacağımızı belirttiğimde, “Ürünün içini de ilaçlayın” şeklinde alaycı ve profesyonellikten uzak cevaplar verilmesi, markaya duyduğum güveni ciddi biçimde sarstı. Bir Airfryer’da bunu yaşarken, beyaz eşyalarımda benzer bir sorun yaşasam nasıl bir mağduriyetle karşılaşacağımı düşünmek bile istemiyorum.

5097***68 numaralı kayıt kapsamında, böceklenmiş bu ayıplı ürün için Arçelik FR9284 model Airfryer’ın ivedilikle birebir değişimini talep ediyorum. Bu süreçte kardeşimin maruz bırakıldığı hijyen riski ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, evde böceklenme nedeniyle oluşan temizlik, ilaçlama vb. giderlerin karşılanmasını ve tarafıma yaşatılan bu olumsuz deneyim için gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını istiyorum. Özellikle hediye olarak aldığım bir üründe böyle bir tabloyla karşılaşmak, süreci benim için ekstra yıpratıcı ve son derece sinir bozucu hâle getirmiştir.