Blenderim 2 Kullanımda Kırıldı, Yetkili Servis Sorumsuz Ve Yardımsız

Yaklaşık 2,5 sene önce abimle birlikte Arçelik’ten ikişer adet çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, buzdolabı, klima, elektrik süpürgesi, ütü, kahve makinesi ve blender satın aldık. Kullandığım blender Arçelik rhb 6050 k modeli ve ürün daha 2. Kullanımda kırıldı.

22 Haziran 2026 tarihinde Arçelik ile iletişime geçerek durumu anlattım. 23 Haziran 2026 tarihinde bana geri dönüş yapıldı ve en yakın yetkili servise götürmem halinde ürünün ücretsiz şekilde yapılacağı söylendi. Kendilerinin yetkili servisi arayıp bilgilendireceklerini ifade ettiler, ben de bu ilgi için teşekkür ettim.

Ancak 2 gün sonra İstanbul Bağcılar Mahmutbey’deki yetkili servise gittiğimde kimsenin servisi aramadığı, bu nedenle ürünü yapamayacakları söylendi. Beni boşuna oraya kadar yönlendirmişler. Telefonla tekrar aradığımda da “bizim bilgimiz yok, kim size bunu söyledi, bir şey yapamayız” denildi. Bu süreçte tek bir kişi bile sorumluluk alıp özür dilemedi, mağduriyetim kabul edilmedi.

Benim için önemli olan sadece ürün satılması değil, sorun çıktığında markanın nasıl aksiyon aldığıdır. Hayatımda böyle bir ciddiyetsizlik ve iletişim kopukluğu yaşamadım. Bugün avukatlarım davayı açtı ve ses kayıtlarının talebinde bulundu. Bir tüketici olarak bu tarz mağduriyetlere sessiz kalmayalım ki başkalarının da başına aynı şeyler gelmesin.

Arçelik’ten yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, blenderimin ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.