Bakım Sonrası Çalışmayan Ve Çiziklenmiş Kurutma Makinesi Teslim Edildi

Arçelik marka kurutma makinem, bakım işlemi yapılması için çağrı merkezi üzerinden kayıt açılarak Emirgan Arçelik Yetkili Servisi tarafından 08.09.2026 tarihinde evimden teslim alınmıştır. Cihazım servise gitmeden önce çalışır durumdaydı ve herhangi bir fiziksel hasarı bulunmamaktaydı.

Bakım işlemi sonrasında kurutma makinem 12.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildiğinde cihazın hiç açılmadığını ve elektrik almadığını fark ettim. Bunun yanında, makinenin ön kapağındaki parlak siyah yüzeyde çok sayıda belirgin sürtme izi ve çizik oluştuğunu gördüm. Bu çizikler, cihaz servise teslim edilirken kesinlikle mevcut değildi ve durumu fotoğraflayarak kayıt altına aldım.

Makineyi evimden teslim alan personel ile tekrar evime teslim eden personelin cihazı herhangi bir koruyucu ambalaj, örtü ya da uygun taşıma koruması olmadan çıplak şekilde taşıdığını özellikle belirtmek istiyorum. Cihazın bu şekilde taşınması nedeniyle hem fiziksel hasarın oluştuğunu hem de elektrik almama arızasının servis ve taşıma sürecinde meydana geldiğini düşünüyorum.

Makineyi teslim eden personele cihazın çalışmadığını ve hasar oluştuğunu ilettiğimde, tarafıma yalnızca “Biz sadece teslimat yapıyoruz, 444’lü numarayı arayarak şikayet kaydı oluşturun.” şeklinde yanıt verilmiş, hiçbir şekilde yardımcı olunmamıştır. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; ancak yaşadığım problemi defalarca anlatmak zorunda kaldım. Şikayetimin doğru şekilde anlaşılması ve kayıt altına alınması bile oldukça uğraştırıcı olmuştur ve bu durum, Arçelik gibi köklü bir markadan beklediğim müşteri hizmetleri anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Kurutma makinemin kapağındaki parlak siyah yüzeyde oluşan çizikler, tarafımdan çekilen fotoğraflarda da açıkça görülmektedir.

Sonuç olarak, bakım için sağlam ve çalışır durumda, görünür hasarı olmayan kurutma makinem, servis/bakım işlemi sonrasında tarafıma elektrik almayan, çalışmayan ve kapağında belirgin çizikler bulunan bir şekilde teslim edilmiştir. Bakım amacıyla gönderdiğim bir cihazın bu halde geri gelmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Makinemin ivedilikle ve öncelikli olarak yetkili servis tarafından yeniden incelenmesini, elektrik almama ve çalışmama sorununun servis ve taşıma sürecinden kaynaklanıp kaynaklanmadığının tespit edilmesini, oluşan fiziksel hasarın Arçelik tarafından hiçbir ücret talep edilmeden giderilmesini ve cihazımın eksiksiz, hasarsız ve çalışır durumda tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet ile ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını da özellikle istiyorum.

Aksi halde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bildirir, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçle ilgili Servis Kayıt Numaram 02049 olup, cihaz modelim 7188250130/3881 KT’dir.