Arızası Sürekli Tekrarlayan Televizyon İçin Kalıcı Çözüm Ve Değişim Talebi

Arçelik marka a55 d 790 b model televizyonumu İstanbul Pendik’te kullanıyorum. Televizyonu 20 Ocak 2025 tarihinde kurdurdum, yani neredeyse yeni sayılabilecek bir ürün. Ancak Ekim ayı başından itibaren cihazın alt kısmında, boydan boya yaklaşık bir parmak kalınlığında pixellenme problemi oluştu.

Bu sorunla birlikte cihazı yetkili servise verdik ve televizyon yaklaşık 1,5 ay serviste kaldı. Sonrasında “cihazı onardık” denilerek tarafıma geri gönderildi ancak sadece 1–2 gün sonra aynı problem yeniden ortaya çıktı. Televizyonu tekrar servise gönderdik, yine “tamir edildi” denilip geri gönderildi ve aynı sorun bu kez de tekrar yaşandı. Son olarak tekrar servis çağırdığımızda gelen görevli, cihazı kapatırken 3–4 saniye kadar kapatma düğmesine basılı tutup sonra kapatmamız gerektiğini, bu şekilde kullanmamız gerektiğini söyledi. Evde kim televizyonunu uzun basarak açıp, uzun basarak kapatmak zorunda kalarak kullanır, gerçekten anlamakta zorlanıyorum. Madem böyle bir kullanım şartı vardı, neden en baştan bize söylenmedi ve neden cihazı iki kez bizden alıp “tamir ettik” diyerek geri gönderdiniz. Üstelik “tamir edildi” denilen cihazda sorun devam etti ve televizyon toplamda 2–2,5 ay civarı serviste kaldı.

Cihazın ambleminin olduğu bölgede kasma mevcut, televizyonun çıtaları ile ekranı arasında fark ve açıklıklar var. Faturam mevcut, ekranda yaşanan problemleri ve kasma sorununu gösteren tüm fotoğraflar elimde bulunuyor. Talep numaram 5039***26 ve yaşadığım tüm bu süreç beni hem zaman kaybı hem de ürünün güvenilirliği açısından fazlasıyla mağdur etti.

Garanti kapsamındaki bu ürün için sürekli aynı arızayı veren, defalarca servise gidip gelmesine rağmen düzeltilemeyen bir televizyonu artık kabul etmiyorum. Arçelik’ten televizyonumun kalıcı şekilde sorun çıkarmayacak, ayıpsız ve sağlam bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse elimdeki tüm fatura ve görselleri de incelemeleri için paylaşmaya hazırım.