Arızalı Espresso Makinesi 5 Ay Serviste Kalırken Kullanıcı Hatası İddiası Ve Haksız İcra Takibi

Yaklaşık 6 ay önce Arçelik Akçaylar Beşyüzevler şubesinden em-9495 entegre süt kaplı, tft dokunmatik ekranlı tam otomatik espresso makinesi satın aldım. Ürünü toplamda en fazla 1–2 kez kullanmama rağmen kahve makinesi daha ilk ayda arıza vermeye başladı. Bunun üzerine teknik servis ekibi gelip ürünü aldı ve servise götürdü. O günden bu yana yaklaşık 4–5 aydır kahve makinem serviste tutuluyor ve tarafıma teslim edilmiyor.

Servisten tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek yaklaşık 12.000 TL civarında bir ödeme çıkarıldı. Makinenin kendi hediyesi olan kahve kapsüllerini kullandığım halde, farklı kahve kullandığım iddia edildi ve ürüne ilişkin hiçbir şekilde ayıplı mal sorumluluğu kabul edilmedi. Ürün hem elimde olmadığı hem de sorumluluğun bana yıkılmaya çalışılması nedeniyle, senetle yapılan taksit ödemelerini durdurmak zorunda kaldım.

Bu süreçte servisin 02004-R*** kodlu servis olduğu, teknisyenin ise 8672 İ** isimli personel olduğu bilgisi tarafıma iletildi. Ürünü servise verdikten sonra defalarca kez aramama rağmen ne servisten ne de mağazadan sağlıklı bir dönüş alamadım. Akçaylar Beşyüzevler bayisindeki çalışanlar, ödemeyi yapmam gerektiğini söyleyerek bana karşı hakaret içeren sözler kullandılar ve “Nereye şikayet edersen et” şeklinde son derece saygısız ifadelerle yaklaştılar.

Tüm bu yaşananların sonunda, elimde olmayan ve yaklaşık 4–5 aydır serviste olan bir kahve makinesi için bu ay itibarıyla icraya verildiğime dair tebligat aldım. Yani hem kahve makinem fiilen elimde değil, hem kullanamadığım bir ürün için borçlandırılıp icra süreciyle karşı karşıya bırakılıyorum. Arçelik müşteri hizmetlerini de aradım, durumu tüm detaylarıyla anlattım fakat yalnızca “Sizi anlıyoruz” denilerek hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi zarar gördüm. Ürünün iade edilmesini, arıza ve kullanıcı hatası iddiasının tarafsızca yeniden değerlendirilmesini, haksız icra takibinin durdurulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Tüm iyi niyetli çabalarıma rağmen yaklaşık 5 aydır sorunuma çözüm bulunamadığı için, bu şikayetim aracılığıyla yetkililerin sürece acil olarak müdahale etmesini ve hak kaybımın giderilmesini istiyorum.