Arızalı Çamaşır Makinesi İçin Değişim Talebim Reddedildi, Çözüm Bekliyorum

Arçelik markasına güvenerek İstanbul Bahçelievler’deki 10140 MP o model 10 kg çamaşır makinesini yaklaşık 7-8 ay önce Bakırköy Arçelik mağazasından satın aldım. Ancak makineyi aldığım günden bu yana, özellikle ince penye çamaşırlarda her yıkamada yırtılma sorunu yaşıyorum.

İlk çağırdığım servis, sorunun kumaştan kaynaklandığını iddia ederek kullanıcı hatası dedi. Bu açıklama gerçeği yansıtmıyor; çünkü farklı kalınlıktaki kumaşlarda da aynı problem yaşanıyor ve yüzeysel bir incelemeyle sorun geçiştirildi. Sorun devam edince tekrar servis çağırdım, bu kez kazan, conta ve rezistans değişimi önerildi. Yani neredeyse tüm makinenin ana parçalarının değişmesi gerektiği belirtildi. Buna rağmen değişim talebim, “yedek parça üretimde mevcut” denilerek reddedildi.

Makinem uzatılmış garanti kapsamındadır ve halen aynı sorunu yaşıyorum. Bu kadar kapsamlı bir müdahale öneriliyorsa, ortada artık onarım değil, fiilen yeniden üretim söz konusudur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereğince bu durumun ayıplı mal olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Arçelik müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak sadece tamirat önerildi ve değişim talebim kabul edilmedi. Sürekli arıza tekrarı gösteren bir ürünün tamirle giderileceği iddiası, tüketiciyi oyalamaktan başka bir şey değildir. Ben bu ürüne müdahale edilmesini kesinlikle kabul etmiyor, sıfır ve sorunsuz bir cihazla değişimini talep ediyorum.

Servis fişleri, arızalı kazan notu ve yırtılmış çamaşır fotoğrafları elimde mevcuttur. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildirir, Arçelik’ten artık çözüm değil, net bir sonuç beklediğimi vurgularım.