Arçelik Arızalı Buzdolabının Ücretsiz Değişimi Talebi

Emre · 2026-01-02T09:06:59+03:00

2018 yılı Kasım ayında satın aldığım Arçelik 570430 MB model buzdolabım yaklaşık 15 gün önce yoğun karlama yapmaya başladı. Bunun üzerine 26.12.2025 tarihinde saat 11.00’de Ankara Sincan’daki adresime Arçelik yetkili servisi yönlendirildi. Gelen teknik servis personeli cihazın ısıtıcısının arızalı olduğunu, bu parçanın dolabın kasasının içine entegre olduğu için değişiminin mümkün olmadığını, arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığını ve bu cihazların ömrünün yaklaşık 7–10 yıl arasında olduğunu belirtti. Yani hem kullanıcı hatası olmadığı ifade edildi hem de arızalı parçanın değişemediği, dolayısıyla soruna teknik bir çözüm üretilemeyeceği tarafıma açıkça söylendi. Buna rağmen bana sunulan tek seçenek, mevcut buzdolabımın alınarak yeni alacağım dolapta 11.000 TL indirim uygulanması oldu. Kullanıcıdan kaynaklanmayan, cihazın kendi kusuru olduğu belirtilen böyle bir durumda, yalnızca indirim teklif edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Talep Takibi numaram 5068***77’dir. Kullanıcı hatası olmadığı servis tarafından da ifade edilen bu arıza nedeniyle, mevcut buzdolabımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin, ek bir ücret ödemek zorunda bırakılmadan, uygun görülecek eşdeğer bir cihazla değişim yapılarak giderilmesini rica ederim.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Emre

Benden kaynaklanmayan bir arıza karşısında 17.400 TL gibi bir rakam çıkartılıyor dolabı dışarıdan bir satıcıdan aldığım zaman da arada çok büyük bir fark sunulmuyor yardımcı olunan hiçbir durum olmadı hiçbir yardım sağlanılmadı arayan bütün personel arızanın cihaz kusurundan cihaz kusurundan dolayı olduğunu belirtiyor ama ödenecek miktarın büyük bir çoğunluğunu benden talep ediyor. Bütün elektronik eşyalarım Arçelik böyle bir mağduriyet karşısında marka hiçbir şekilde yanınızda olmuyor çok tuhaf. Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti süreçlerini değerlendireceğim yeni bir Arçelik almak isteyen kişilerin çok iyi düşünmeleri tavsiyemdir.

Emre

Neredeyse bütün Arçelik şikayetlerini okudum herkese aynı şeyleri yaşatmışlar şikayet sonrası arayıp yapabileceğimiz bir şey yok garantisi bitmiş bu cihazların kullanım ömrü zaten bu kadar gibi cümleler ile telefonu kapatıp sorunu görmemezden geliyorlar okumuş olduğum bütün şikayetlere de bakınca anladığım kadarıyla şikayet edilmesi kötü bir izlenim oluşması marka için çokta önemli değilmiş.