Metaquartz'dan Aldığım Duvar Saatinin Malzeme Yanıltması Ve İade Reddi

Metaquartz isimli firmadan Ocak 2024 tarihinde internet siteleri üzerinden bir duvar saati satın aldım. Ürün elime ulaştığında, sitede gösterildiği ve anlatıldığı gibi olmadığını, özellikle malzeme kalitesinin görsellerle hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm. Metalde görünüyor diye tercih ettiğim parçaların aslında pleksi olduğunu, saat için kullanıldığı belirtilen malzemenin ise plastik çıktığını fark ettim. Ürün bu nedenle çok basit ve ucuz bir görünüme sahip olduğu için hiçbir şekilde kullanamadım.

Bunun üzerine firma ile WhatsApp üzerinden defalarca kez iletişime geçtim. Ürünü kendi internet sitelerinden aldığım için iade ve değişim hakkım olmadığını söylediler. Ben ise yasal olarak iade hakkımın bulunduğunu, ürünün göründüğü gibi olmaması sebebiyle iade etmek istediğimi, eğer iade kabul edilmiyorsa en azından değişim yapılmasını ve hatta gerekirse kargo ücretini dahi kendim karşılayacağımı açıkça belirttim. Buna rağmen mesajlarım boyunca hiçbir yapıcı yaklaşım görmedim, talebim sürekli reddedildi.

Ürünü hiç kullanmadım ve şu an benim için tamamen çöpe dönmüş durumda. 2321 numaralı siparişim kapsamında, Fatma Y***** adına kesilen ve 850 TL ödemesini yaptığım bu duvar saati için, ürün bedeli olan 850 TL’nin tamamının banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte müşteriyle kurdukları üslup ve iade talebime yaklaşımlarının da marka tarafından dikkate alınmasını istiyorum.