IKEA Mağazasından Gelen 3’lü Koltukta Kırık Taşıyıcı İskeleti Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Ümraniye IKEA mağazasından Ekholma model 3’lü koltuk satın aldık. Ürün kargo ile geldikten sonra paketi açıp kurulum yapmak istediğimizde, koltuğun taşıyıcı iskeletinin kırık olduğunu gördük. Pakette hiçbir darbe veya hasar izi yoktu, kırığın ürünün içinde olduğunu fark ettik.

Durumu fark ettiğimiz anda IKEA’yı arayarak bilgi verdik. O günden bu yana yaklaşık 5 gündür farklı zamanlarda defalarca kez aramamıza rağmen her seferinde sadece “Sizi arayacağız” denilip herhangi bir geri dönüş yapılmadı, muhatap bulamıyoruz ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyoruz.

Evde koltuk yok bekliyoruz. 5 gündür evde koca kutu ile yaşıyoruz. Maalesef kurumsal firma olarak güvendik fakat sorun çıktığında IKEA nın müşterilerine göstermiş olduğu davranışı da hayal kırıklığı ile görmüş olduk. 10 yıl garanti vaadinin de içinin boş olduğunu kötü bir şekilde görmüş olduk.

Kırık gelen Ekholma 3’lü koltuğumun taşıyıcı iskeletinin en kısa sürede sağlam parça ile değişiminin, ürün değişiminin sorunsuz şekilde oyalamadan ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri tarafından da süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.