to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik'ten Yedek Buzdolabı Talebime Olumsuz Yanıt Ve Gıda Bozulması Riski
Arçelik marka buzdolabımın motoru bugün servis tarafından değiştirildi ve bu işlem sonrasında buzdolabını 1 gün boyunca çalıştırmamam gerektiği söylendi. Bu nedenle dolabımı kullanamıyorum ve içindeki ürünleri mecburen dışarıda bekletiyorum.
Dışarıda bekleyen gıda ürünlerim bozulma riskiyle karşı karşıya olmasına rağmen, yedek dolap talebime “1 gün için dolap veremiyoruz” denilerek olumsuz cevap verildi. Hem gıdalarımın bozulma ihtimali hem de mağduriyetim göz ardı edilmiş oldu.
Arçelik’in bu süreçte mağduriyetimi dikkate alarak en kısa sürede bana yedek buzdolabı temin etmesini ve ürünlerimin bozulmaması için acil çözüm üretmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2,5–3 yıl önce Kocaeli Körfez’den aldığım 570476MB model Arçelik buzdolabım, aldığımız günden beri sürekli arıza çıkarıyor. Bu süre içinde ürünün 2 kez kompresörü (motoru) değişti, kapak ve rezistans değişimi yapıldı, ancak tüm bu işlemlere rağmen sorunlar bitmedi.
Buzdolabının temel sorunu soğutmamasıydı ve bu problem defalarca tekrar etti. En son bugün yine motor değişimi yapıldı ve bu işlem sırasında ürünü açmamamız gerektiği söylendiği için buzdolabının içindeki bütün gıdalar dışarıda kaldı, ürünler bozulma riskiyle karşı karşıya kaldı. Daha önce de motor arızasında 1 gün boyunca ürünlerim bozulmasına rağmen tarafıma yedek dolap temin edilmedi.
Tüm bu yaşananlar üzerine değişim talebinde bulunduk ancak Arçelik değişim yapamayacaklarını iletti ve bu süreçte bizi mağdur ettiler. Ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, sürekli arıza veren ve güven vermeyen bir buzdolabını kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Sürekli arıza çıkaran bu ürün için garanti kapsamında ürün değişimi talep ediyorum.
Arçelik markasını tercih ettiğim için şu an büyük bir pişmanlık yaşıyorum ve bu sorunun bir an önce kalıcı olarak çözüme kavuşmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
En kısa zamanda değişim talep ediyorum. Hiç ilgilenilmiyor kuru vaatlerle geçiştiriliyoruz
Görüyorsunuz bütün ürünlerin dışarıda kaldı bu ürünler dışarıda bu şekilde bekliyorlar ve bu ürünün bir gün boyunca bu şekilde açık olması gerekiyormuş yani bakın çözüldüler bile bugün boyunca bu ürün nasıl bekleyecek bir gün boyunca bana bekleyin diyorlar bu ürünler göz göre göre bozulacak yedek ürün verebilecekleri halde vermiyorlar bakın görüyorsunuz ürünler bu şekilde çok mağdur ettiler aşırı şekilde mağdur ettiler Bu mağduriyetin giderilmesi için bu yedek buzluğu istiyorum yani tek çözüm ama başka hiçbir çözüm yok çünkü verebilecek hiçbir yerim de yok
