Arçelik'ten Ücretli Değişim Sonrası Defolu Buzdolabı Ve Kalite Kontrolü Sorunu

Arçelik’ten daha önce gaz kaçağı sebebiyle tamir edilemeyen buzdolabım için ücretli değişim talebinde bulundum ve 22 Ekim Perşembe günü yaklaşık 48.400 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Bir hafta bekledikten sonra yeni buzdolabı bugün sabah saat 10.00 civarında adresime teslim edildi. Kurulum sonrasında ürünü 6 saat çalıştırmamam gerektiği söylendi, ben de buna uydum.

Ürünü çalıştırmadan yaklaşık 1 saat sonra dolabın kapağını açtığımda kapağın iç tarafının göçüklerle dolu olduğunu fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Bana servis yönlendirileceği ve servisin gelip bakacağı söylendi, ancak bu işlem yarına kaldı. Bir haftadır buzdolabı beklerken gelen ürünün defolu çıkması ve kalite kontrolden bu şekilde geçmiş olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Böyle bir kusurun görülmemesi ya da görülüp de buna rağmen ürünün gönderilmesi nedeniyle mağdur edildim.

Bu süreçte evdeki bütün kışlıklarım bozuldu, ürünün defolu olmasına mı yoksa tüm kışlıkların ziyan olmasına mı üzüleceğimi şaşırdım. Hem gün boyu ciddi bir stres yaşadım hem de maddi olarak zarara uğradım. Defolu gelen bu buzdolabının acilen yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyet, bozulmuş gıdalar ve zaman kaybım nedeniyle tarafıma maddi olarak indirim veya uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca defolu bir ürünün nasıl olup da kalite kontrolden geçerek tarafıma gönderildiğinin araştırılmasını istiyorum.